不爆仓不曝光不瘫痪 海南快递业备战“双十一”

        一年一度的“双十一”网购狂欢节即将到来，为此紧张备战的不仅是各大电商企业，承载大部分网购商品收寄、运送、投递的快递行业也绷紧了神经。据海南省邮政管理局今日通报，“双十一”期间将有逾400万件快递包裹涌入海南，为应对这一超出平时业务量数倍的投递高峰，海南的快递企业纷纷招兵买马、扩大场地，监管部门对“双十一”期间快递企业服务提出的要求为“不爆仓、不曝光、不瘫痪”。

        监管部门要求“不爆仓、不曝光、不瘫痪”

        随着一年一度的“双十一”网购狂欢节拉开大幕，年终的消费旺季也将到来，快递行业全面进入业务高峰期。

        海南省邮政管理局副局长陈凯说，今年前三个季度，海南50家快递企业收寄快递包裹量为1600万件。但据初步预计，仅今年“双十一”（11月11日-20日）期间，从岛外进入海南的快递包裹数量就在400万件以上，日均投递约50万件，每个快递员日均投递300件，这远远超出了快递行业平时的承载能力。

        为确保全行业平稳度过快递旺季高峰，海南省邮政管理局于10月30日组织召开了全省快递业务旺季服务保障工作会议，各市（地）邮政管理局、海南省邮政公司、各快递企业及其分支机构的负责人共170余人参加了会议。会议通报了邮政业申诉、信息系统联网、规范和清理快递企业经营范围等情况，并对业务旺季服务保障工作做了统一部署，要求企业按照今年旺季生产“不爆仓、不曝光、不瘫痪”的主题，根据《海南省快递服务公共保障应急预案》，做好人员、车辆、场地和设备的准备工作。同时，畅通投诉渠道，并将各企业值班人员、每日进出口业务量、滚存量及时上报省邮政管理局，便于实时掌握运行动态，及时采取应对措施，确保旺季生产安全畅通、平稳运行。

        为积极、主动、有力地做好快递业务旺季服务保障工作，维护消费者合法权益，确保旺季期间快递服务网络安全畅通、平稳运行，切实做到旺季期间快递的重要运营节点不爆仓、全网运营不瘫痪、主流媒体不曝光，海南省邮政管理局印发了《关于做好2013年快递业务旺季保障工作的通知》，要求企业加强组织领导，积极采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止快件积压。同时，强化安全生产管理，认真落实收寄验视制度，严格履行服务承诺，畅通投诉渠道，努力提升服务质量。

        抽调发行员组建“应急投递队”

        “我们已经协调企业，初步决定从报社发行部和航空公司抽调人员，组建‘应急投递队’，在快递企业出现业务量暴增导致人手不足的情况下，进行应急投递。”海南省邮政管理局市场监管处处长戴磊说，为逐步建立健全海南省快递服务公共保障应急机制，海南省邮政管理局印发了《海南省快递服务公共保障应急预案》，通过明确相关工作职责，成立应急组织体系，建立预防预警机制，整合企业应急处置资源，共同应对突发应急事件。近期，将针对业务旺季，组织相关企业开展实战演练，不断检验和完善应急预案的可行性和操作性，切实提高应急体系的协同作战和快速反应实战能力，确保寄递渠道有效运转。

        此外，为保障快递业旺季服务，海南省邮政管理局近日会同海南省公安厅、海南省交通运输厅联合印发了《海南省邮政业快递车辆运行管理办法》，完善了邮政快递车辆监督管理体制，明确了车辆通行管理、车辆备案程序、车辆技术管理等方面的相应职责，并统一设计了“海南快递”标志及《邮政快递车辆通行证》，进一步提升了海南省快递企业标准化、国际化水平，切实解决了快递车辆城市通行难、停靠难等快递发展瓶颈问题。

        目前，海南省邮政管理局已经向部分快递企业代表颁发了海南省《邮政快递车辆通行证》，为保障旺季生产服务，提高快件传递时限提供了政策保障。

        24小时受理消费者投诉

        据悉，海南各家快递企业均在为备战“双十一”积极筹备。其中，海南EMS将增加100名收派分拣人员，优化调整作业流程，根据业务量增长情况动态增加发运班次，下一步将考虑增加分拣设备，提高分拣能力和效率；海南顺丰将增加95名收派分拣人员，增加社会运力车辆20辆，临时新增5个小型分拨场地；海口申通进一步强化校企合作机制，利用学校资源新增人员25人并增加一个分拣频次；海口圆通新增分拨场地300平方米，“双十一”期间将实行24小时不间断分拣，并于企业分支机构签订了旺季服务保障协议；海南韵达新增分拣场地600平方米，新增人员26人，新增车辆2辆；百世网络海南分公司对分拣场地重新进行了规划、搬迁。

        据悉，在“双十一”期间，海南省邮政业监管信息平台将24小时实时对快递企业生产运行动态进行监测预警，根据业务量增长情况，及时发布预报预警信息，并将相关信息发往相关市（地）局，由市（地）局指导本辖区企业科学组织人力、物力，及时启动疏运方案，做好突发事件的应急处置。

        同时，海南省邮政业消费者申诉受理中心（12305）将实行24小时值班，督促企业畅通投诉受理渠道，对12305申诉中心交办的申诉事项按照规定时限及时处理并回复，有效解决快件延误、丢失、损毁等损害消费者合法权益的问题。