海口：金竹园小区问题多 物业问题10多来每人管

　　“我想请你们媒体表扬一下12345政府服务热线，我家被物业断电了，投诉20分钟就来电了。”前天下午，海口市民伍女士致电本报称，这次是她10多年来，无数次向有关部门投诉小区相关问题，解决最快的一次。据了解，家住海口金竹园小区的伍女士，在10多年里至少向10个以上部门投诉该小区水质、环境卫生及消费设施等公共问题，被称“告状钉子户”。

　　消防栓不能用

　　小区居民：因投诉小区噪声扰民，家里被物业断电

　　伍女士家住海口金竹园小区一栋旧式楼房的8楼，没有电梯。身材瘦小的伍女士带着一个小女儿，每天沿着狭窄的楼道，要来来回回上下楼梯多趟。

　　“为市民切实解决实际问题是12345政府服务热线的职责，你为什么执意要表扬他们？”在伍女士的家，记者直截了当地问她。伍女士称，这次投诉后，解决问题的效率之快出乎她的意料。而在此前的10多年里，她接二连三地向许多部门反映过小区的问题，绝大多数问题都没有得到彻底的解决，有些投诉到最后不了了之。

　　伍女士告诉记者，本月初前后，她向有关部门投诉小区噪声扰民的问题，“我投诉之后，不仅问题没有得到解决，反而我家的电被人断掉了。”伍女士告诉记者，她所住的楼房附近有一家小店，小店成了小区住户的聚集地，大声喧哗吵闹声，经常持续到凌晨一两点多，让他们无法入睡。

　　“噪声扰民的问题，我投诉了两个星期，没有人管。”伍女士称，5日上午10时许，她家突然没电了，“因为我是投诉小区物业的问题，是他们断了我家的电，一直到当天下午4时许才来电。”随后，伍女士拨打了12345政府服务热线进行投诉。“接电话的工作人员很热情，详细地向我询问了相关情况，答应这个问题一定给我解决。”伍女士称，也就是20分钟左右，家里就来电了，“他们就断了我家的电，因为其他住户家都有电。”为此，伍女士致电媒体，希望表扬一下12345政府服务热线。

　　楼梯开裂

　　对话业主：10多年向10余部门反映过小区卫生等问题

　　其实，在此前的10多年里，伍女士就小区存在的多方面的问题，至少向10多个部门进行了投诉，但结果令伍女士感到很失望。

　　伍女士告诉记者，1995年前后，她在金竹园小区购买了某栋8层（顶层）一套60多平方米的房子，入住没多久，就发现房间的墙壁渗水。“这明显存在质量问题，我向开发商及物业反映，但问题没有得到有效的解决。”伍女士称，在随后的10多年里，她发现小区存在使用地下井水、消防设施缺失、居民活动场所成了商用停车场等多方面的问题。特别让她难以接受的是，小区垃圾场就设在她家楼下，因为常常得不到及时清理，臭气熏天。

　　“我对这个味道十分敏感，经常不敢开窗户。”伍女士称，她就此向城管、环卫部门投诉，“原来我们出入的路不是水泥路，生活垃圾流下的污水，搞得路上到处都是。”伍女士反映的问题，一直到琼山区政府大接访，才解决小区道路硬化的问题。

　　“就小区使用地下井水、环境卫生差、噪声扰民等问题，我向海口市住建局、海口市水务局、琼山区环卫局、琼山区城管局，以及海口市公安局、辖区派出所等10多个单位反映问题，但最后都是不了了之。”伍女士称，因为自己不断地投诉小区的问题，常常遭到他人的嘲笑与报复，“我的电动车晚上放在那里充电，莫名其妙地被人拔了插头，弄得我第二天没法出门。”为此，有人称伍女士是“告状钉子户”。

　　垃圾站臭味熏天

　　小区物业：断电因该住户拖欠三四千物管费、水电费

　　在采访过程中，伍女士把矛头直指小区物管，称小区物业管理不作为，没有尽到物管的职责。为此，记者也专门采访了金竹园小区物管——海南鹏达物业公司相关负责人。“他是这里的负责人。”一名物管人员告诉记者。但这名不愿意透露姓名的相关负责人对于伍女士的讲述，也表达了自己的观点。他告诉记者，伍女士确实经常投诉小区的相关问题，但金竹园是一个老小区，居住人口多，人员复杂，能管理到这个地步，已经是算不错了。

　　该负责人否认了伍女士反映的小区使用地下井水的说法，说小区都是使用自来水。但另一工作人员却向记者表示，使用地下井水的住户是少部分，大多数住户是使用自来水。关于消防设施的问题，该负责人承认各楼层确实存在设施缺失的问题，但其表示，这些消防设施放在楼层容易被盗，所以，都集中存放在值班室，一旦出现问题可以立即使用。

　　该负责人还表示，伍女士的电确实是物业断的，因为伍女士从2009年来，一直拖欠物业管理费、水电费，“现在至少有三四千了，姑且不说物业管理费，水电你总要交吧。因为她家庭情况比较特殊，我们对她家也是很照顾了，还帮她家刷了墙。”对于拖欠相关费用问题，伍女士称，她不是不交，“我是花钱买服务的，小区存在这么多问题，物管没有尽到职责。”

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