双十一天猫遭吐槽：真正优惠我还要等多久

　　打折商品都是老款 边角料当赠品 号称低价其实没几家 支付系统仍频繁崩溃

　　真正优惠 我还要等多久

　　全民消费的节日，除了欢乐，还有不少糟心事。虽然预计的500亿销售额看似乐观，但要成为让消费者舒心的“消费节”，商家还需在服务上下功夫，少耍“花样”。

　　对话还原

　　关键词：质量 信誉

　　马云向李克强展示成绩单，李克强给电子商务的未来发展献良策：要在保质保量、公平竞争上进一步发展电子商务。

　　李克强：应该说，你的质量和信誉必须保证。如果质量和信誉保证了，应该是公平竞争。

　　马云：对。

　　衣服都是老款 购物车大半变灰

　　市民张女士10日一大早就守在电脑前。到晚上11点，张女士购物车已经达到50件的上限，其他放不下的还特地下载了网页在电脑桌面。为了“振奋”一下零点后的精神，张女士还特意洗了个澡。但让她感到愤怒的是，当她一切都准备就绪，坐在电脑前准备付款时才发现，购物车里一大半的商品都“失效”了。

　　“我开好的几个网页点击购买，提示我购买失败，该商品已下架，后来我刷新购物车，一大半都变成了灰色，之前挑选的款不仅没打折，还都买不了了。”张女士说，“我再回到这几家店铺一看，零点后店铺里的商品数量大量减少，大部分5折抢购的都成了老款。”

　　记者也在零点后登录淘宝、天猫发现，慢漫、太平鸟、veromoda、JackJones等品牌下架了不少新款商品，全场五折则是“精选”了陈年旧货。

　　“边角料”拼5折 赠品挺“坑爹”

　　除了商品，价格也成了网友们吐槽的重点。记者注意到，不少日化类、家居类品牌店铺都打出了满300赠300、满600赠600的促销广告，但仔细对比赠品的内容，不少网友都吐槽道，名为打五折，其实是些“边角料”拼5折。

　　记者对比发现，以梦妆天猫旗舰店为例，首页列出的100款产品中，双十一特价都只比专柜原价便宜了1元钱，而满199赠199的赠品则都是一些试用装。“东西原价卖，试用装都算每瓶多少钱，这样就算打五折了，这也太坑爹了吧！”一位贴吧网友在双十一论坛上吐槽道。

　　口号铺天盖地 真正低价没几家

　　双十一开始，“全场五折”、“全网比价”、“全网最低”的口号似乎已经铺天盖地地散布满整个网络。

　　记者对比3C、家电、日化等多个品类的多件商品发现，整个比价榜单上，喊着全网比价的却并没做到最低价，喊着5折的似乎也没打到真正的五折。

　　京东宣称“对战5折”，记者翻看多款产品发现仅部分特惠的食品、母婴产品等打了五折，其余大部分则通过满减、买赠来实现，折扣还不及7折。而打着全网底价的当当网，在3C、家电、日化等多个品类上都未做到底价。在记者选取的12款爆款产品中，天猫登上最便宜榜单次数最多。

　　比价榜前三名单位：元

　　iphone5s（16G） 当当网4999 亚马逊5003 一号店5097

　　ipad air（16G） 天猫3277 一号店3548 苏宁易购3588

　　佳能600D 亚马逊3078 当当网3090 一号店3269

　　DHC卸妆油（200ml） 亚马逊95 京东115 天猫116元

　　三星UA46F5000AR 易迅网3999 京东3999 天猫4138

　　美的微波炉 MM721NG1-PW 易迅网298 天猫298.05 1号店299

　　华硕笔记本电脑 X550XI323VC-SL 天猫3094.04 京东3799 国美在线3849

　　容声冰箱 BCD-201MB-DS 201升 天猫1695.96 海信商城1699 易迅网1899

　　格兰仕洗衣机 XQG60-A708 6公斤 天猫987.91 京东998 易迅网999

　　面膜（完美芦荟胶 40g） 京东23.9 天猫23.9 当当网25

　　眼霜（ESTEE LAUDER/雅诗兰黛 ANR） 当当网319 京东320 天猫328.98

　　保湿精华（IT'S SKIN/伊思 蜗牛霜） 当当网236 京东240 NALA245

　　“我还要在收银台前等多久？”

　　零点16分，徐小姐就成功拍下六个订单，但她却折腾到1点16分才去睡觉，原因就是这一个小时，全在忙付款。

　　据徐小姐描述，她下好六个单后，本想着省事选择合并付款，结果付款页面就一直卡在了淘宝的“收银台”前，网页一直停留在了“收银台挤了好多人，请耐心排队等待付款结果”，随后，徐小姐几次尝试均付款失败，逼近零点40分，页面终于开始跳转，不过不是跳转到成功付款的页面，而是跳转回“噢，系统太忙了，等会再来试试吧！”

　　记者在凌晨也体验了付款过程。如果选择使用余额宝或支付宝内余额付款，基本很顺畅就能完成交易，但如果选择网银、快捷支付、信用卡支付等方式进行付款，则会不同程度出现卡顿或系统繁忙、付款失败的情况。而过了凌晨一点半，网购人数减少，支付系统才开始变得流畅。

　　记者向多位银行业内人士了解到，今年支付系统的崩溃主要还是因为暴增的流量几乎已经冲破了流量通道。该人士向记者分析道，尽管银行增大了网关设置及流量通道，但今年的流量远大于往年，50亿的交易额在双十一开始后38分钟被突破，而在去年，这样的数字用了8个小时，面对爆发性增长的流量，或许很多银行在一开始也没设想到。（记者 仝璇 李松 易朵）

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