聚焦双11消费陷阱：双11，大减价还是大坑爹？

　　11月11日零点，“双11”购物狂欢盛宴开锣，天猫淘宝、苏宁易购、京东、当当等电商平台都卯足劲吆喝叫卖。

　　然而，21消费者报告平台陆续收到消费者的投诉：在苏宁易购消费的余先生就发现，所谓的0元购竟是加价一倍的坑人游戏；在淘宝天猫参与抢红包活动的江女士则发现，商家的规则说变就变，而消费者需要无条件适应与承担……

　　精明的消费者也开始发现“减价”、“打折”、”0元购“诸如此类的名堂越来越不靠谱了：蹲守了一夜拍下的商品发现只比以往便宜了5毛钱；等到心焦商品没到，催货还被快递威胁；收到货品用了半年才知道原来是仿品……双11第五年，即便工商总局提前发文规范促销，但一些电商平台和商家仍然处处设置消费陷阱：

　　陷阱1：打折之前 暗中抬价

　　天猫上一件原价为2499元的杰克琼斯皮衣，9月份时的促销价是1249.5元，“双11”之前，这件皮衣却又恢复了原价。最后，这件皮衣的“双11”价格为1249元，仅仅比之前的促销便宜了5毛钱。

　　律师说法：“消费者碰到这种欺诈行为,若当时不知道,事后随时发现可以随时向商家索赔。但这里有关键的一点是，消费者要保留证据，也就是商家促销前的价格。”律师说，若商家对于消费者提出的价格出入有异议，那么举证责任将会转移到商家。比如商家就要对以前卖80元是打了8折的事实承担举证责任。长此以往商家的欺诈行为是可以得到遏制的。

　　陷阱2：人气赚够,“特价”缺货

　　“广告中的促销商品,没有标明是限量,早早登录,就没的卖了”

　　律师说法：“特价缺货,商家在‘双十一’之前就会打出广告，说哪种商品会进行特价，只要其中有价格明确的产品以及数量，那么从法律上来说这就构成了建立合同关系中的第一步——要约，消费者在点击购买付款时就构成了建立合同关系的第二步——承诺。从法律上来说，要约和承诺这两步完成，合同就成立。”律师介绍说，“发出要约的时候，必须写明特价商品数量，若没有写明，消费者进行购买后出现缺货等,商家就是违约。”

　　陷阱3：假货水货 鱼目混珠

　　“去年双11买的无线鼠标，用来半年后无线接收器丢失，找售后配货才知道是仿品。”

　　律师说法：不论是按照原价还是打折促销过程中,商家均应提供货真价实的商品或服务。这不能因为促销或打折而免责。可以说一个极端的例子，即使是诸如买一赠一过程中的赠品出现假货水货，商家也是必须负责任的，否则就是对消费者的违约，应承担违约责任。若造成人身损害等，还应承担损害赔偿责任。”

　　21消费者报告：说出您的不满 我们将曝光每一个不良商家

　　媒体调查显示，有42.59%的被调查者在网购中遇到侵权事件时,表示“一般不会去投诉,只有遇到特别不满意的才会去投诉”，而或许正是消费者的忍让使每一年的双11促销都成为商家的狂欢，消费者的苦果。事实上，消费者勇于维权是给商家的最大压力,能够有效遏制商家的违法行为。

　　我们无法承诺解决每一单投诉，但承诺如实发布您的每一个合理投诉，曝光每一个违法商家的名称，为更多的消费者提供消费预警，人多力量大，当我们圈定不良商家的名单，网购的“坑”或许能一一绕过。

　　网购投诉清单（持续更新，圈定不良商家）：