改善医疗环境 促进医患关系和谐发展

　　曾几何时，医者被披上了洁白、神圣的天使的外衣。这是如此荣耀的身份，他们铲除疾病，减少病患的痛苦。可是现在，这样的身份居然会引来杀身之祸。上网只要输入医患纠纷，全国各地医患关系导致的惨案历历在目。如此恶劣的医疗环境敢问患者能放心就医吗？医者又怎能安心看病？

　　当今，医患矛盾已成了社会的一个症结。为了维护每个市民的切身利益，海口市需尽早将此类问题提到日程上来，商讨并出台更完善的法律法规来维护社会的稳定。做到保证患者就医安全，同时能维护医疗系统的正常秩序，保证医护人员的人身安全。防患于未然，使医疗纠纷在最小范围内，在最快的时间里，以最合理的方式得以解决，防止医闹、医暴愈演愈烈。对此本人提出自己的几点建议：

　　一、医院成立24小时咨询服务中心

　　既然医院作为服务行业形式存在，那么在运作上要保证满足患者合理的需求，简单、舒适。而医疗服务中心的工作人员必须掌握医院的整个就医流程，包括从门诊到住院、出院、报销以及就医过程中产生的各种困惑的问题，尽可能最大程度上减轻患者看病难的问题。

　　二、医院成立医德医风巡查小组

　　加强医院的医德医风建设。正常上班时间安排巡查人员可以在门诊及各个病区巡视，如有什么问题，及时处理，记录并加强改善日后工作。医务人员如果存在违法违规必须严惩。

　　三、完善相关的法律法规

　　医院保卫处24小时值班，出现患者及家属与医护人员有冲突，必须立即到达现场。同时还可以借鉴2012年广东的《中山市医疗纠纷综合处置工作指引》对“医闹”的明确定性，明确属于重大医疗纠纷的多种行为必须启动重大医疗纠纷应急处理预案，要求公安机关必须主动出警处置。就是片区派出所与医院保卫处保持事务往来，医院出现紧急情况时能立刻出警。比如造成患者死亡或严重功能障碍的，来访人数多于5人且情绪较激动；在医院内或周边下跪，拉横幅标语；出现打砸、围攻、殴打、恐吓等等恶劣行为等。

　　四、做好宣传工作

　　医院每个病区显眼的地方粘贴关于医疗事故鉴定及医疗差错事宜；有医疗纠纷走哪些渠道可以解决，各个渠道的名词、地址、联系方式；让患者遇到问题时可以更快的找到解决的方案，而不是感到彷徨无助，总觉得只有通过暴力才可以解决问题。同时，宣传栏也必须明确哪种行为属于“医闹”，又将受到哪种处分，让大家明确自己的利益及行为。

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