双十一后遗症维权纠纷井喷 快递员不让拆包验货

　　双十一的热闹喧嚣刚刚结束，可是它的后遗症从11月12日起就已经开始了。因为扎堆网购，快递员工作量大增，先验货后签收的流程也因此被有意无意地省略掉。

　　天猫工作人员告诉记者，双十一以来，他们接到的投诉比之前有明显增加，“以前每个客服平均每天处理100单左右的投诉，在双十一以后，每天至少处理200单。”为此，天猫客服每天的工作时间增加了3个小时。

　　记者从金华工商了解到，双十一后，关于网购的投诉也多了很多。双十一后遗症，让越来越多的人陷入麻烦。

　　为了节省时间

　　快递员坚决不让验货

　　小周在双十一时买了一只三星9300手机，2500元，11月15日下午才收到货。

　　可是收货的过程，让他没有一点购物的喜悦。“快递员送货上门，我要求拆包验货，他不让，强行将包裹收走，说要验货就退回去，他们是不验货的。”

　　小周对些很不理解，毕竟两千多元的东西，不验货就签收，心里有些吃不准。

　　快递员对此的解释是，手头的货物太多，不少都是送到办公室的，当时又到了周五的下班时间，如果不送完剩下的包裹，很多只能等到周一才能送，耽误工作。

　　最后，小周没能拿到手机，快递员强行将包裹带走了。

　　工商说法：2012年5月1日起实施的快递行业国家标准，是支持先验货后签收的，快递员这样的做法不合规。

　　网购达人支招：快递员不让验货主要是为了节省时间，另外也怕万一顾客要当场退货，那这单就白跑了。对付这种情况最简单的办法就是，直接把货物拿到手上。快递员是靠这个吃饭的，他拿不回单子如何领工钱呢？

　　送上门的电视机

　　没有屏幕只剩一个边框

　　要说郁闷，恐怕金华的王女士要算一个。她双十一网购了一台电视机，但签收后拆开包装，居然只剩下一个框架，屏幕不知上哪儿去了。

　　王女士第一时间联系商家客服，可交涉的结果令她很不满意。

　　客服人员询问了情况后，就以王女士没有在售后人员在场的情况下开箱为由拒绝退货。并截图说，商品页面都有明文提示，这种情况是不能获得赔偿的。

　　王女士只能投诉到天猫客服，到现在，这起纠纷还在处理中。

　　记者搜索了多家天猫店铺，商品页面上果然有类似的条款。很多人没留意，吃了哑巴亏，想维权都难。

　　工商说法：是否是商品本身的问题，还是在快递过程中被掉包或损坏，这些都需要调查。一般情况下，大家要尽量当着快递员的面验货，这能减少很多纠纷。

　　网购达人支招：在网上买大件家电，一定要有证据意识，旺旺聊天记录一定要保存，商品所在的页面也要仔细看清楚，必要时截图留作证据。

　　网页上写着免费安装

　　售后人员上门却要另外收费

　　即使拿到了货，看上去并没有质量问题，可这也未必是一次让人愉悦的网购经历。卢先生在天猫双十一促销时买了一台60寸的夏普液晶电视，快递送货上门后，要安装需自己联系厂家的售后服务。

　　卢先生心想，这也不是什么问题。毕竟商品页面上写得明明白白：送货上门、免费安装。

　　但是，当安装人员上门后，卢先生才发现自己购买的电视机只有底座，没有壁挂架。如果想要挂在墙上，需要支付400元买一个壁挂架。如果使用自己买的架子，则要付100元的安装费。

　　卢先生感觉自己被“坑”了，加上这壁挂架的费用，这台电视机比实体店也便宜不了几块钱。

　　记者搜索了一下，买电视机遇到同样的问题的消费者，并不在少数。而且，不同地区另买壁挂架的价格是不同的。原来这个售后服务，也是可以砍价的。

　　工商说法：关于电视机壁挂的选择和费用问题，我们曾做过调查，但由于涉及厂家众多，很难做出强制性的统一规定。

　　网购达人支招：跟店家多磨一磨，其实，很多店铺都会让你从底座和壁挂之间二选一。物流配送只到市一级的话，可以要求送货上门。安装一定要有售后人员在场，因为安装还包括调试服务，发现问题还有个说法。

　　快递投诉，可找邮政

　　网购遇到麻烦，大家该怎么维权？金华市工商局工作人员说，商品方面的纠纷，可找工商；而对于快递的投诉，可以拨打邮政行业消费申诉电话12305，以及国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn。