三亚整治涉海涉水旅游、旅游交通等7大类60项问题

        每逢旅游旺季或“黄金周”，总是三亚市政府相关部门和涉旅行业人员提心吊胆的时候，“怕出问题”是大家共同的担心。有没有办法结束这种日子?今天召开的三亚市旅游旺季突出问题综合整治工作会，给出了清晰的答案：有!目标锁定为七大类60项问题。

        游艇游船监管、旅游“黑车”、非法“一日游”……记者在《三亚市综合整治旅游旺季突出问题部门责任分解表》中看到，此次整治范围包括涉海涉水旅游、旅游交通、旅游经营、旅游住宿、旅游环境、旅游餐饮、旅游安全等七大类存在的突出问题，涵盖60项三亚旅游旺季容易发生的问题。个别问题曾多次使三亚成为舆论的焦点，影响恶劣。

        按照部署，从今日起至2014年5月，此次整治将具体分为4个阶段，现阶段主要是各单位和区镇以维护三亚旅游市场秩序，提升服务质量为目标，全面落实《责任分解表》的各项工作任务。记者在会议现场看到，三亚市政府今天已与各有关单位书面签订责任状，层层分解任务，层层签订责任状，确保任务到人。为保证责任状切实发挥作用，三亚市政府督查办将对久拖未决的问题进行重点督办，确保各类问题都有处理结果，责任分解方案的落实情况也将进行监督检查。

        “这一次，三亚反躬自省，针对查摆出来的旅游旺季接待一系列问题和隐患下‘猛药’，就是探索实施精细化管理，建立责任制和长效管理机制，打造国际化的精品城市。”三亚市政府有关负责人说。       

        “水晶店情况如何?进店团队客购物是否守法……”今天，三亚市旅游质监局局长张理勋不时拨打本局执法人员的电话，实时了解旅游市场的守法情况。

        在掌握市场动态的同时，和同事们一起深入海坡地区家庭旅馆调查整治，也成为连日来张理勋工作日程表上的重要一项。

        伴随着三亚旅游旺季的火热，鹿城旅游市场整治也掀起高潮。三亚今天高调宣布将整改旺季旅游接待中突出的7大类60项问题，责任层层分工到个人，推进实施精细化管理，探索鹿城旅游的长效管理机制。

        反躬自省

        向60项旅游问题说“不”

        旅游人数和总收入分别同比提升42.41%和38.05%，游客对三亚满意率超过79%，国庆长假央视5次正面报道三亚旅游……在今年的国庆黄金周“小考”，三亚打了一个漂亮的“翻身仗”，进入年底旅游旺季，甚至是即将到来的春节黄金周，三亚又将如何备战“大考”?

        “当前三亚旅游秩序总体上是好的，但每到旅游旺季，游客到访人数明显超出全年平均水平不少，暴露出三亚各方面接待容量有限、旺季服务能力跟不上的问题，不仅限制了游客的旅游体验，也对城市社会生活的正常运转产生一定影响。在这种情势下，集中时间、集中力量对旅游旺季突出问题进行整治，有着重要的意义。”三亚市市长王勇说。

        不打无准备之仗。在将今年上半年以来的每件旅游投诉进行细化分析，形成《2013年上半年三亚市旅游投诉分析报告》的同时，三亚还要求假日办各成员单位、配合单位查找国庆黄金周期间三亚旅游暴露出的问题及过往鹿城旅游常被诟病之处。

        “经过细致梳理，我们归类总结了旅游旺季7大类60项突出问题，并形成《三亚市综合整治旅游旺季突出问题部门责任分解表》。”三亚市旅游委主任周春华说。

        不仅要短期有成效

        更要保持中长期成效

        “明确目标，重点问题重拳整治，集中力量打好‘攻坚战’，不仅要短期有成效，更要中长期成效还能保持。”三亚市常务副市长吴岩峻表示。

        三亚海鲜排档曾饱受诟病，但经过明码标价、电子点菜、最高限价等措施的强力执行后，越来越多的游客对三亚海鲜排档竖起大拇指。

        面对海上游天涯，非法营运摩托艇、快艇等依旧存在的问题，三亚在保持以往相关职能部门发挥职能作用的同时，也首次强化各区镇的属地作用。

        “经营这些非法海上项目的往往是当地百姓，短期治理难以保持长期成效，需要区镇和职能部门齐心合力，在关注解决百姓生计的基础上，有的放矢地解决相关问题。”三亚市副市长许振凌坦言。

        为确保旅游整治真正出成效，三亚建立工作责任制，市政府与各有关单位书面签订责任状，确保任务到人，责任清晰。各牵头单位要针对每一项工作制定切实可行的工作方案，细化任务措施，确保每一个问题都有人负责、跟踪、协调、推进。同时，市政府督查室将对每个问题的解决情况进行全面监督、检查，对久拖未决的问题进行重点督办，确保各类问题都有处理结果。

        政府企业齐力

        做精鹿城旅游大蛋糕

        “只有共同做好三亚旅游市场，我们才能拥有更多的发展机遇。”类似三亚立达旅行社总经理胡桐的观点，在鹿城旅游圈内早已形成共识。重拳治理旅游市场，优质涉旅企业不仅拍手称快，更积极参与其中。

        为更好地研判市场动态，三亚需进一步对涉旅行业、湾区、主题产品等类别的精细化样本进行分析，创新营销方式。三亚市旅游协会日前组织市内优秀旅游企业，成立“市场营销与媒体专业委员会”和“婚庆旅游专业委员会”，下设“营销总监俱乐部”和“旅游传媒俱乐部”，建立三亚旅游市场数据库,整合资源开展有效营销，积极指导行业开展培训工作，提升行业从业者的服务技能和水平，配合三亚旅游的转型升级，提高游客的舒适度和满意度。

        “综合整治的工作效果好不好，关键看群众是否满意，游客有没有享受到更好的旅游生活品质?诚信经营者是否从中受益?有没有促进三亚旅游竞争力变强?”王勇诚恳地说。在着力提升城市与国际接轨的精细化、规范化管理水平，把三亚打造成真正意义上的国际化精品城市的探索中，鹿城正不懈努力。