最佳市政府海口排前列 记者暗访政府服务热线

        日前，中国100大最佳市政府排行榜出炉，海口市政府榜上排名第12名。近日，记者就网友反映的海口市公共基础设施存在的一些问题暗访了海口市政府服务热线。

        网友王女士通过中新网海南频道的官方微博反映，海口市美兰区白龙南路美舍河旁的休息凉亭顶部存在破损现象。由于凉亭附近是居民区，很多市民平时会在此休闲。每周五晚还有一场凉亭音乐会，常常吸引二三百名百姓自发聚会欣赏。凉亭顶部破损，下雨天在附近休闲锻炼的市民没地方躲雨，演出受到限制。另外，凉亭地板破损，演唱会没法伴舞。参加聚会的多名市民反映希望政府有关部门修缮凉亭和地板。

        根据网友反映的问题，记者到现场做了观察。发现美舍河旁休息凉亭顶部9块木板空缺，凉亭檐边有少量苔藓，凉亭地面上木板确实存在破损现象，凹凸不平。记者就网友反映的问题拨打了政府服务热线12345进行反映。工作人员称会将此事向相关部门反映，5个工作日内能有答复。

        在向市政府服务热线反映凉亭破损问题的第二个工作日，记者接到了市政府服务热线工作人员的来电。工作人员称，已将问题反映给了美兰区政府服务中心。美兰区政务中心的工作人员表示等专项资金下达后就会进行修缮。当记者追问资金下达的具体时间时，市政府服务热线的工作人员称会咨询清楚后再给予答复。

        几天后，海口市政府服务热线的工作人员再次打来电话告诉记者，美兰区政府服务中心已将凉亭修补纳入计划，预计在明年年初专项资金到达后就能进行凉亭修补工作。记者也会持续关注凉亭修复的最新动态。

        另有网友反映位于和邦路的美舍河一号桥桥头高压电线杆地面有许多老鼠洞，电线杆底部泥土被掏空。由于附近有好几个住宅小区，平时人流量及车流量并不少，遇到下雨天、台风天，高压电线杆若存在安全隐患后果不堪设想。

        根据网友反映的问题，记者到现场观察发现，和邦路美舍河一号桥头的高压电线杆距居民生活垃圾堆放点不到2米，电线杆地表泥土裸露在外，地面上老鼠打洞的痕迹明显可见。而桥头另一侧的高压电线杆地面泥土则用水泥加固，不存在此现象。记者赶紧将问题反映给了市政府服务热线。

        半个小时后，自称供电局工作人员打电话来向记者确认高压线杆的具体地点。之后，供电部门及政府服务热线的工作人员均未再就高压电线杆地底被鼠洞掏空问题作出反馈。

        过了5个工作日后，记者再次拨打了市政府服务热线12345作进一步了解。工作人员称供电部门已经到现场勘察，给他们的回复高压电线杆不存在安全隐患。记者表示想联系供电局的工作人员了解更详细的情况，政府服务热线的工作人员表示会将问题再反映给供电部门。

        2个工作日后，记者再次接到供电部门的来电。工作人员称反映的问题他们已收到，准备去现场勘察。记者也马上赶到现场，看到两位电网的工作人员正在进行勘察，一位姓陈的工作人员称，这个高压电线杆地基打得很深很牢固的，地表的几个鼠洞不会对电线杆的安全产生影响，确实不存在安全隐患。

        经过上述两件事，记者认为，海口市政府服务热线对反映问题的反应较为迅速，有关部门也积极配合处理。然而，政府服务热线作为市民与政府沟通的窗口，还需更专业、细致的追索，尤其后续监督尤为重要。(赵凯娜)