海口市民质疑宽带强制搭售产品 运营商称其误会

　　“11月装了联通的宽带，办理了工作人员推荐的捆绑电话卡业务。明明交够了12月的钱，到12月2日电话就停机了，说我欠费了，说明当时工作人承诺的11月免费送500分钟通话时间根本就没送”。12月3日，家住海南医学院的陈女士向南海网投诉，说联通公司“坑人”，设陷阱搭售产品强制销售。

　　消费者称：业务员骗人搭售产品强制销售

　　11月18日，陈女士在小区楼道里看到了墙上张贴的“联通宽带”广告。陈女士对广告上的“办4M宽带包年600元送2400分钟话费打全国”的套餐很感兴趣想要办理，便拨打了广告上联系人吴经理的电话。

　　陈女士说，“吴经理说我想要的那个套餐没有了，又说我用的是校园卡，已经享受了优惠，不能用校园卡的电话号来办理其他套餐了，然后就向我推荐了另一个套餐。”

　　吴经理推荐的这个套餐是“办4M宽带包年600元”，但要捆绑一个的风行卡，每月50月包送1000M流量、500分钟长市话。陈女士说，“本来我不需要那个风行电话卡，但他说必须要捆绑才能办理，我就办了”。

　　陈女士说，“吴经理承诺11月份送500分钟长市话，风行卡月租56元(其中6元是来电显示费)。我当时就交了660元”。陈女士想，11月份的通话时间不是送的吗，那就是12月还有钱，怎么就停机了。她认为，肯定是吴经理骗了她，根本没送500分钟通话时间。

　　陈女士表示，自己根本就不需要另办一个手机卡，也不需要送流量、话费，单纯只需要办一个宽带。当时有可以只办宽带的业务，业务员却没有向其推荐。如果单装宽带一年只需要720元，但购买捆绑业务一年需要1200多元。陈女士认为，这是强制消费。

　　12月2日下午两点多，陈女士打电话给联通客服10010投诉，客服称，48小时内会让吴经理和陈女士联系。但没过几个小时，客服那边打电话告诉陈女士，她的手机欠费了。

　　联通称：多是误会 会对业务员展开监督调查

　　记者和陈女士来到位于首力大厦的联通营业厅。营业厅相关负责人解释，陈女士交的60元话费，10元是电话卡的工本费，50元是预存话费。500分钟话费是送了，但每个月1号系统会一次性扣除56元，而陈女士账户中仅有预存的50元话费，所以陈女士手机产生欠费就停机了。

　　营业厅相关负责人多次联系了业务员吴经理，吴经理称自己一直忙着谈业务，不能到场。

　　业务员吴经理在电话里解释说，当时是想如果单装4M宽带包年需要720元，但绑定风行卡后，装4M宽带包年只需要600元。而且风行卡50元送1000M流量、500分钟长市话，确实很优惠。另外，这个套餐是最近联通正主推的一个套餐，就向陈女士推荐了这个套餐。

　　营业厅负责人表示，会对该业务员近期的工作展开监督调查，如果其真的存在违规行为，会对其作出相应处罚。该营业厅最终为陈女士退掉了风行卡，改换了4M包年720元的套餐。

　　对于陈女士打电话给客服投诉，客服说会让业务员在48小时内联系，之后却只告知陈女士欠费一事，营业厅负责人表示，接受投诉的和通知陈女士电话欠费的肯定不是同一人。客服对于陈女士的投诉确实已经受理，且受理时间不到48小时，业务员没能及时联系。每月月初，客服是会通知欠费的客户的欠费情况，这是时间上的恰巧而不是联通故意为之。

　　海南东方国信律师事务所律师李君认为，作为运营商一方应该为消费者提供方便的服务，要站在消费的立场推荐消费者合适的套餐。套餐设置太复杂，会让消费者很难理解，这也是不尊重消费者的行为。运营商为了自己的口碑也应该提升对外销售人员的服务质量，更好地服务消费者。

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