海南省“12341”政府公益服务热线开通试运行

        12月25日，海南省12341政府公益服务热线开通试运行仪式在海口举行。据悉，该热线将于本月底正式开通，进入试运营。试运行阶段，12341政府公益服务热线将为市民提供生活信息、便民服务、数字海南信息亭操作指导等咨询解答等服务，同时将根据市民反馈不断更新和升级服务。

        海南省工信厅总工程师董学耕、市县工信局领导及热线运营单位海南瑞嘉三川数字信息技术有限公司相关人员参加了本次开通仪式。

        据介绍，12341号码作为公众资源呼叫系统号码，功能定位为公益服务咨询，我省政府公益服务热线将密切融合数字海南信息亭项目，把12341政府公益服务热线建设成为为民办事、助民解忧、便民服务的现代化信息呼叫平台。

        试运行期间，12341政府公益服务热线提供5×8小时人工服务，即周一至周五9点至17点（法定节假日除外）。将视海南省电子政务服务平台上线时间和数字海南信息亭项目建设进展等因素适时转入正式运行期，届时将提供7×10小时人工服务，即每天（含周末及法定节假日）的8点至18点。

        在过去的几个月里，12341政府公益服务呼叫中心的话务员接受了专业培训和大量测试，已具备政府公益服务热线客服能力。市民打入政府公益服务咨询热线，将由呼叫中心话务员接听，话务员依据话务中心知识库信息进行解答，为市民提供相关便民服务。12341号码开通运行后，省内固定电话和手机都可直接拨打12341进行公益服务咨询。

        承建运营单位瑞嘉三川公司相关负责人表示，将全面强化服务意识，加强队伍建设，努力打造出一支热情、高质的服务队伍，让12341政府公益服务热线更好地为民服务。

        12341政府公益服务热线的开通，为海南省便民服务系统再添重要板块，热线将与数字海南信息亭项目一起，服务全省居民，实现“便民、为民、助民”的使命。（通讯员刘钊）