北京12306客服中心设出气墙 接线员憋火发泄好去处

    2014年1月7日消息，北京。

    昨天，北京铁路局召开春运情况通报会。记者获悉，北京铁路局销售渠道中，网络售票已占到70%。

    售票系统设有备用主机，一旦售票系统出现故障，将即刻启用应急方案开启备机售票，确保旅客顺利购票。

    据预计，春运高峰日为1月27日(腊月二十七)和28日(腊月二十八)，北京地区预计每天输送旅客将达到104万人左右。

    票额不存在按比例分配

    据北京铁路局相关负责人介绍，网络订票、电话订票、手机客户端订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票几种购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行“通售共享”。

    由于网络售票、电话订票的预售时间要先于其他几种购票方式长达2天，网络售票方式越来越普及。

    铁路部门相关负责人回答，由于几种渠道共享一个票池，无论是互联网售票、电话订票还是窗口售票，票额均为一次性全部投入。一些紧俏路线的车票的确比较紧张，但不意味着互联网发售之后，窗口就没有票可卖了。

    验票证进站将设流动岗

    春运期间，北京地区仍将实行实名制验票验证办法，铁路部门将在客流高峰期采取分区候车、分时段进站等措施，同时增设流动验票岗。类似于节假日时高速公路收费站“复式收费”方式，在一条通道增设人工岗位查验车票，防止出现客流对流、挤伤踩压事故。

    针对火车上食品价格的问题，北京铁路局客运处处长范英书表示，今年春运期间，北京铁路局的所有列车及临客将保证车上售卖2元的矿泉水和15元的盒饭，并尽最大努力保证数量。

    花絮

    接了旅客骂人的电话，憋了一肚子火怎么办？今天上午，记者在北京铁路局12306客服中心处看见，一面职工发泄墙和发泄拳击柱，来缓解12306职工们心理压力。

    北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心，主要接待旅客的问询等工作，春运期间一天24小时接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话。工作压力很大。

“有的乘客不理解，经常会有骂人等情况出现。”负责人表示，虽然该客服中心并不负责票务工作，但常有旅客因买不到票或遇到问题对着电话就骂，12306工作人员也只能听着，经常憋一肚子气，心理压力很大。

    为了缓解职工的这种压力，12306的工作场所设置了一面发泄墙，职工们可在上边写下话语，发泄一下情绪。还有一个拳击发泄柱，如果职工们实在觉得憋屈，可拿起拳击手套，用拳击方式发泄心中的火气。文字来源：法制晚报

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