海口政府服务热线资源整合 拨"12345"也管社区疑难事

　　海口网1月26日消息（记者谢大强 通讯员张舒童 实习生谢小婧）今天(1月25日)从海口市政府服务中心获悉，我市12345热线平台和全市社区网格指挥调度系统日前成功实现对接。今后辖区居民拨打12345热线求助，可在第一时间联系社区网格员上门提供帮助，如社区解决不了的疑难事，网格员通过网络上报12345热线平台后，也能尽快转交职能部门协调处理。

　　1月20日，万福社区网格员宁鑫看到，德利路一电压箱上乱张贴野广告，影响城市形象。他随后通过社区指挥调度系统将问题上报反映给海口市12345热线平台，12345热线第一时间将办件转交给市市政市容处理。

　　为推进我市社区管理改革和创新工作，我市对12345热线资源进行了整合，依托12345热线这一平台，将逐步构建全市统一的市、区、镇街、村居、社区网格的五级联动响应机制和服务。市政府服务中心12345热线被确定为社区网格员反馈问题政府总响应调度、检查和监督的“总指挥”，将指定专职工作人员分派网格员反馈的问题。社区范围解决不了的疑难问题，网格员通过系统上报12345热线平台后，将第一时间转职能部门协调处理，12345热线平台将对职能部门的处理办件质量进行全程监督。

　　市政府服务中心有关负责人称，12345热线平台和全市社区网格指挥调度系统成功对接，“是让社区这个‘全能保姆’能‘越级反映问题’，变被动管理为主动服务。”

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