海南行政服务走向标准化 政务窗口服务实施首问负责制

　　政府职能转变，行政服务需要走向标准化。今天，我省出台并实施《行政服务中心窗口规范》，标志着我省行政服务走向标准化。

　　转变政府职能，建设服务型政府，是全面深化改革的重要内容。目前，我省正在运行的政务中心共有19个。

　　翻开《规范》，记者看到，对政务中心的环境、设施、安全和人员素质、服务要求、服务用语等，《规范》都给出十分具体的标准，有很强的适用性和操作性。

　　如服务要求，根据政务窗口服务工作实际，从服务的基本要求、服务流程和办件管理三个方面对窗口办理事项整个过程提出基本规定和质量要求，对服务制度建设、流程建立、事项公开、服务方式等作出详细规定，并强调首问负责制的实施，对窗口办件包括即办件、承诺件、联办件等办件时限管理做出具体的要求。

　　如对服务用语，《规范》要求：为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写”等。

　　省质量技术监督局有关负责人介绍说，出台的《行政服务中心窗口规范》借鉴了国内外先进地区的行政服务标准，全面推广《规范》，将提高政务服务质量，加速政府职能转变，促进海南行政服务与国际接轨。

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