江苏连云港海事局巧用QQ群 架起无障碍“咨询桥”

        “船舶注销登记后，船舶登记号怎么填？”、“船舶注销后，船名还可以再用吗？”、“办理抵押权登记时，公证书需要到哪一个级别的公证处公正方符合要求”……这些都是连云港海事局政务中心开通的“船舶业务申办员”QQ群中不断冒出的咨询问题。

        目前这个QQ群已吸纳港航单位用户23人，共接受各种船舶登记业务咨询50余件次，咨询范围涉及船舶所有权登记、船舶抵押权登记、国籍证书和配员证书核发、识别号申请、船名核准等诸多业务门类，在线无障碍的“咨询桥”也受到了船东和船舶管理公司的广泛欢迎，船舶管理公司申办员纷纷点“赞”：“自从你们开通了这个业务QQ群，我们想了解最新的政策法规和办事指南就方便多了，而且很省去了来回坐车的劳顿和费用，真是省时、省钱又省心啊！”

        随着互联网时代的到来和智能手机应用的广泛普及，网络成了海事部门和服务对象直接交流不可或缺的重要手段。连云港海事局政务中心根据服务对象更加便捷办理业务的需求，及时建立“船舶业务申办员”QQ群，并安排船舶登记人员在不影响正常工作的前提下，及时在群里发布最新的与船舶登记业务相关的法律法规和政策要求，接受服务对象的在线业务咨询，并接待服务对象举报后投诉。

        开通QQ群在海事政务中心与船东、船企之间搭建起了一个看不见的交流平台，有助于政务中心为他们实时提供业务咨询服务，也便于广泛搜集服务对象对政务中心以及海事部门的意见和建议，从而促进海事执法人员更好地转变工作作风、改进工作质量、提高服务水平。同时通过这种便捷的连线服务和群发布形式，不仅节约了具体经办人员来回往返颠簸的交通和时间成本，还能在答复一人问题咨询的时候，让群里其他申办人员同时了解、共同获益。

        据了解，连云港海事局政务中心目前已经陆续开通了船员管理、船舶管理等业务研讨QQ群，下一步还将陆续扩展到其他业务领域，以进一步畅通海事部门与服务对象交流的渠道，不断擦亮“一站式政务·百分百服务”品牌的形象。