诈骗电话当作客服电话收入百度词条 网友被骗5万元

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，越来越多的市民选择余额宝理财。不过，最近由于百度百科把一个诈骗电话当作余额宝客服电话收入词条，导致江苏常熟的邹女士拨错电话，余额宝被骗走5万元。网络百科词条内容的真实性是怎样把关的？

　　媒体报道说，邹女士需要把余额宝里的资金转出来，但是由于余额宝每天有转账限额，没办法一次性转出需要的金额。她女儿在百度百科"余额宝"词条里查到一个400开头的客服电话，按照这个所谓客服的指导去自动取款机操作，结果上当受骗。记者拨打了这个400开头的电话，依然能够接通，但迟迟没有人工接听。

　　电脑客服：您好欢迎致电客服专线，我们将竭诚为您服务，为了保证服务质量…

　　余额宝所属的支付宝4号下午通过官方微博发消息说，这个400开头的电话是诈骗电话，提醒用户不要拨打。记者联系到余额宝对接的天弘基金。

　　天弘基金客服人员：如果关于您的账户问题，或者是没认证的、或者是账户安全的、转入或转出限额问题，可以打支付宝的电话95188咨询支付宝方面。我们这边主要是解决您的收益问题，关于资金产品这方面的问题的。

　　记者：除了这两个电话，余额宝还有其他服务电话吗？

　　客服人员：就只有这两个。

　　目前，百度百科已经删除了余额宝词条里的诈骗电话，并且锁定了这个词条，无法修改。记者给百度百科团队发去采访函，截至发稿时没有收到回复。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为包括百度百科在内的各类网络百科由于属性开放并且信息海量，很难通过人工审核保证他的准确性。

　　赵占领：相关的互联网法律，包括互联网信息管理办法，都没有明确赋予互联网信息服务提供者对内容进行审查的义务。没有说要求你对它进行事先的审查，所以更多情况是通过自动过滤的方式。

　　赵占领律师认为，如果消费者被网上百科词条里的虚假内容诈骗，也很难追究百科网站的责任。他建议，消费者在搜索类似客服电话等商户具体的信息时，最好去被搜索对象的官方网站查询。

　　赵占领：我知道像百度、360，你只是搜客服电话的话，它会在客服电话先沟通一下，是否是官方的，当然如果是促销电话可能他没有去人工的审查，这种电话不能完全相信。

　　现在有什么不明白的事情大家都会说：你度一下呗！这个“度”就是指百度的“百科”。百度百科是一个开放的平台，任何网友都可以新建词条，或者修改词条内容。一位百度内部工作人员透露，百度百科主要由机器审核网友编写的词条。符合百科规则的版本，将会更新至词条页予以展示。不符合百科规则的版本，将由编审系统打回，并反馈违规所在的一个系统。而人工审核系统并不是十分健全，也是导致诈骗电话成为百度词条的主要原因。(记者弓健)