海口网3月12日消息(记者 钟元韬) 市民小周近日向海口网记者反映,自己长期以来使用海南联通26元的乡音卡套餐,其中含有20兆的流量,前两个月因为流量不够用,所以又购买了一个10元的流量包,内含流量100兆。但联通的电话人工客服人员却告诉小周,流量包与乡音卡套餐的流量并不叠加计算,现在小周每月只有100兆的优惠流量。
流量包与套餐内流量不叠加,客服人员说法不一
记者分别于3月5日与3月11日两次致电中国联通客服,客服人员均表示小周所办理的套餐流量不与流量包叠加计算,但却给出两种不同的说法。3月5日,联通客服人员表示,小周乡音卡套餐内含有的流量属于2G流量,而流量包中的流量属于3G流量,两种流量互相冲突,所以不能叠加计算。3月11日,客服工作人员却告诉记者,乡音卡套餐属于预付费套餐,所谓预付费套餐就是只要手机欠费便双向停机,不可打进也不能拨出,此类套餐的流量不可与流量包相叠加。
对此,小周觉得不能理解,“无论我的套餐属于何种类型,套餐里含有的流量就是我付钱买下了,不能因为多买了流量包,就能把套餐里的流量扣掉,这是霸王条款。”小周说。
律师:不好认定是否属于霸王条款
“中国联通该行为是否属于制定了霸王条款不好认定,因为市民实际上是有选择权的,联通并没有强迫小周购买流量包。”海南国岛律师事务所的蔡兴春律师表示,如果小周当时办理业务时,工作人员有明确告知,套餐流量不与流量包叠加,而小周仍然选择购买流量包,那么其间就不存在问题,如果当时工作人员没有告知消费者,那就侵害了消费者的知情权。
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消灭“霸王条款”还需直面现实尴尬
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