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海南去年受理消费咨询投诉9万件餐宿家电类居前

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2014-03-13 08:51

　　海口网3月13日消息（记者谢舒）海口网记者从海南省工商局12315消费者申诉举报中心了解到，该中心2013年度共受理各类消费者咨询和投诉92328件，其中咨询76338件，申诉13504件，已办结13207件，办结率97%，为消费者挽回经济损失1847万元。举报2486件，已办结2401件，办结率96%。常年投诉量居前四位的是餐饮住宿类、家用电器及家居用品类、购车类、服装鞋帽类。

　　2013年度按申诉性质分类排名，售后服务成为“老大难”问题。申诉中涉及售后服务问题4453件，占32.9%，质量问题2699件，占申诉量18.6%；合同问题3224件，占22.3%，同比上升18.3%。

　　商品类投诉49248件，占投诉总量的53.3%，质量问题及售后服务的投诉高达11347件，占商品类投诉的23%。普遍存在于消费的各个领域，其中家用电子电器类、服装鞋帽类、通讯产品类、交通工具类等领域尤为突出。有线电视、电信、网络等占有优势资源和垄断地位的公共服务行业的消费投诉3217件，同比上升37.2%。相对于2012年投诉总量上升明显的是购车类，消费投诉主要集中在汽车产品质量和汽车售后服务两方面。

　　邮递投诉787件，与去年相比增长了179%，快递行业占81.3%。快递行业正悄然且迅速改变着人们的消费模式，但由于入行门槛低、管理欠规范等原因使快递纠纷问题凸显，集中反映在快件丢失、快件延误、索赔纠纷、服务态度较差等。

　　2013年，消费者权益屡受侵害突出表现在两方面，一是财物受损：消费者在公共场所就餐、住宿、购物时财物被盗、车辆被刮，此类投诉同比增长27.6%。二是人身受伤害：消费者就餐时因地面湿滑导致摔伤；就餐时吃出异物；餐锅爆炸导致被炸伤；食品变质导致消费者身体不适等。此类投诉同比增加了27.8%。