东芝家电召回屡屡绕开中国 因国内家电召回政策滞后

        近日，东芝洗衣机因存在起火隐患宣布在日本和中国台湾地区召回，但不包括中国大陆。记者查询发现，2008年至今，东芝笔记本电脑、彩电、洗衣机等产品多次因存在质量缺陷被召回，每次召回也均不涉及中国大陆市场。

        东芝为何屡屡召回？召回为什么不包括中国大陆？分析称，东芝白电、黑电全产品线在萎缩，投入不足导致质量问题频发，售后服务出现问题。同时，还有一个不可否认的因素就是，我国召回制度不完善，给了企业“漏网”的机会。

        东芝烘干洗衣机自燃

        近期，东芝宣布召回58.3万台洗衣机，对被召回的产品进行无偿检修，召回的洗衣机是2005年7月至2011年11月生产的30种机型。东芝称，之所以召回是因为这些带烘干功能的洗衣机多次发生自燃事故。

        值得注意的是，东芝此次召回产品只在日本和中国台湾地区，不涉及中国大陆市场。有媒体称，东芝此次召回产品生产日期跨度较长，存在质量隐患的同类产品在中国市场均有销售。

        对此，东芝发表声明称，此次召回的全自动洗干一体机(是带烘干的波轮洗衣机，不是带烘干的滚筒型洗衣机)从未在中国大陆地区进行过销售，发生问题的全自动洗干一体机使用电压为100伏/110伏，不可以在中国大陆地区使用。

        记者查询发现，2008年至今，东芝笔记本电脑、彩电、洗衣机等产品至少3次因存在质量缺陷而被召回，并且每次召回均不包括中国市场。

        比如，2010年，因存在起火隐患，东芝要召回4.1万台Satellite T系列笔记本电脑。东芝称，召回原因是电源适配器的直流输入接线可能存在故障，在某些情况下，产生过热的情况。

        据了解，当时召回的Satellite T系列笔记本电脑在中国亦有销售，但东芝中国公关部人士表示，由于国内没有收到相关笔记本因为发热造成财产损失报告，因此并不会在国内召回这批相同型号笔记本产品。

        国内家电召回政策滞后

        对于东芝召回屡次不含中国市场，有观点认为中国家电召回制度的不完善，给了企业可乘之机。

        有业内人士称，中国消费者对召回非常“敏感”，一些企业很怕召回会影响产品整体形象。同时我国没有严格的召回制度，企业逃避召回责任的行为也不会被追究。

        “过去没有正式的家电召回制度，具体条例法规要求不到位，确实给了企业一些灰色的、边缘的机会”，中国家电维修协会副会长郭赤兵对新京报记者说。

        事实上，建立家用电器产品的召回制度的呼声早就喊了多年。2010年7月，《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》就已经开始征求意见，4年过去了，正式规定始终未出台。

        为何召回制度迟迟未出台？国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国曾表示，目前家电召回条例实施在技术上还存在难点，主要是对于确定什么样的产品、在何种情况下需要召回等，还需要一系列相关数据的支撑。

        此外，在家电召回实施的过程中，还存在召回信息难以送达、召回渠道有待畅通等问题。鲁建国说，其实企业最了解自己的产品存在什么样的问题及问题产生的原因，因此在目前的情况下，应该鼓励企业进行自愿性召回。

        不过，郭赤兵对新京报记者说，即将在今年3月15日正式实施的新《消法》中已经明确了经营者对于缺陷产品所负有的召回义务，有关部门还透露，今年家用电器召回制度可能会落地。

        观察

        东芝家电或退出中国

        “据我所知，东芝洗衣机在大陆的主流渠道基本都没有卖，整个北京或者其他区域都很少看到”，某本土洗衣机品牌北京分公司经理对新京报记者说，“印象中，至少在三年前，东芝洗衣机已经在市场上‘消失’了，它基本是退出了中国大陆”。

        随后，记者登录苏宁易购、京东商城、天猫电器城等主流网上渠道，都没有发现东芝洗衣机在售。记者走访了北京苏宁、国美、大中等实体店，也没见到东芝洗衣机产品在售。

        有卖场负责人对新京报记者称，店里早在2010年就不卖东芝洗衣机了，东芝冰箱、东芝电视也随之撤离卖场，现在全北京只有一两个卖场还有东芝产品，但库存很小。

        家电产业观察家梁振鹏对新京报记者说，目前东芝对家电产业的心态是维持、淡出，所以质量问题频发，或者召回等售后服务不好，是自然的结果。“东芝正在转型，从它全球市场的布局看，有明显的要退出家电市场的迹象，有钱赚的产品就做一做，不赚钱就砍掉，”梁振鹏说，“所以它的产品出问题，售后服务不好，是恶性循环的结果”。

        记者得到的一份中怡康数据显示，2013年全年，东芝洗衣机在中国大陆的零售量市场份额仅为0.08%，排名第40；东芝冰箱的零售量市场份额仅为0.14%，排名27位；东芝彩电的零售市场份额仅为0.72%，排名第15。

        据了解，2013年年底，东芝关闭了其在中国唯一的彩电制造工厂——大连工厂。据了解，面向中国市场的电视机生产，东芝其实早就交由TCL代工。

        面对“退出中国质疑”，东芝中国相关负责人表示，家电业务仍然是东芝中国的重要业务，东芝家电从未说过退出中国大陆。