海口市民抱怨12315打不通 工作人员：可以留言咨询

　　海口网3月14日消息(记者 钟元韬) “我因购买的净水器有质量问题，想拨打12315投诉，但一上午打了3次都没打通。”海口市民冯女士抱怨道。“3·15”临近，12315投诉热线也逐渐升温。不少市民向记者反映，12315热线在近段时间难以拨通。

　　3月14日，海口网记者四次拨打了12315热线，其中竟有两次能拨通。对此，12315热线的接线员表示，由于“3·15”临近，近日拨打热线投诉、咨询的市民激增，还有不少市民咨询的问题并不属于工商部门的受理范围，工作人员还要耐心地解释。

　　“我们热线一共有9个席位，要接听全省的投诉、咨询电话，接线员们从上班开始就一刻不停地接听来电，在暂时未能拨通热线的情况下，还希望市民能够耐心的等待。”该工作人员告诉记者，12315热线在工作日的早8点到晚8点时段提供人工接听服务，周末以及其他时段可通过通话录音受理市民投诉，如果市民有疑问，可以给12315热线留言，工作人员会在工作日时尽快地对市民的问题进行解答。

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