3.15海口设6个咨询投诉点 现场受理消费者投诉

现场受理消费者投诉。

　　海口网3月15日消息（记者 谢舒）3月15日，海口市工商局在全市设6个宣传咨询投诉点，宣传新《消费者权益保护法》，面对面为群众服务。

　　现场受理异地合同纠纷 跟进案件办理情况

　　在主会场市工商局12315指挥中心宣传点，黄先生急切地来到咨询台前，他说，为了帮孩子申请出国留学，找了一家杭州的中介公司帮忙办理，双方签订合同约定黄先生向该中介公司交付18000元，如果不能办成，该中介公司须退还黄先生15000元。黄先生分别于2012年9月、10月通过网银先后交付了10000元、8000元。根据合同，如果2013年9月30日前办不成，该中介就要退还黄先生15000元。而实际情况是到了2013年10月这家中介公司还没有办成，黄先生要求中介公司退款，但遭到这家公司的拒绝，理由是：没有钱。“2013年11月，我向当地（杭州市）工商局投诉，12月底，杭州市工商局表示调解不成。我现在只能来求助海口工商部门，希望帮忙解决。”黄先生说。

　　黄先生将合同书、出国申请书、网上汇款凭证都带来了。此外，黄先生还提到了跟中介公司的网上聊天记录。工商人员建议黄先生保留聊天记录，如果要走法律程序这些都可作为证据。海口市工商局法规处处长翁映阳说，在这件事情中，黄先生无须退步，按合同的约定中介公司违约，应该退还15000元，属合理诉求。海口市工商局将协助把这起案件转办到杭州市工商局，之后海口市工商局将跟进事件的解决情况。翁映阳同时建议，黄先生还可以向中央电视台3.15晚会进行投诉。

　　现场受理消费者投诉 按新《消法》办理

　　在明珠广场宣传点，一位消费者拿着一件购买不久的西装外套来到咨询点。他说，自己在名门广场一家服装店以5折的价格2690元买了一件标牌为“梦特娇”的外套，回去后发现牌子上给的品牌官网进不去，用二维码扫描显示：无此产品。他怀疑这件衣服是假冒产品。美兰区工商部门受理了此案，表示周一联系该厂家海口代理商，7天内立案，争取一个月内给予解决。如查明该服装确实为假冒，按新《消法》，将给予商家按该件外套价格的3倍进行罚款。

　　消费者吴先生反映，去年1月13日他在东方市三角公园旁的某餐馆就餐时，火锅炉爆炸将其炸伤，他要求免单遭拒，经东方市东海工商所工作人员现场调解，商家才做免单处理。根据这一案例，翁映阳说，这起案件中，商家免单是最基本的。根据新《消法》第四十条第三款规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；第四十九条，经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　包装膜等可辨别真假香烟 今天发放新《消法》5000册

　　在明珠宣传点海口市烟草局也设立了咨询台，引来了不少市民的关注。有市民咨询如何识别真假香烟？该咨询台有关人员说，可从包装膜上辨别真假。卷烟一般以BOPP烟用薄膜为主，具有透明度高、表面光泽好、摩擦系数小、手感光滑等特点；假冒卷烟包装膜一般较差，手感粘滞，透明度和光泽度差。商标纸包装也可进行辨别，真品卷烟产品常用胶粘剂有白乳胶、水基胶、糊精、热熔胶等；假冒卷烟常用普通胶水粘封。同时，真品涂胶均匀、紧凑、两端对称、形状工整规则，涂胶位置与商标纸边缘有预留距离；假冒卷烟粘封痕迹无规则、涂胶位置与商标纸边缘无预留距离等。

　　今天设立宣传咨询点的还有永安红木家具城、生生百货、金茂百货、时代广场等，它们均安排了法律法规咨询处及举报投诉受理处。市工商局今天共向广大消费者发放新《消法》单行本5000册，《维权知识宣传》10000本，还在全市主要街道悬挂“3.15”宣传横幅、在道路和繁华商业区用电子屏幕播报“3.15”国际消费者权益保护广告。

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