三亚女子网购相机镜头不好使 退货后商家迟迟不退款

　　20多天前，三亚李小姐的家人给她买了一个单反相机做生日礼物。收到后，李小姐发现相机镜头有些问题，便想退了。但没想到的是，花了邮费把相机退了，卖家却迟迟不退款。无奈之下，李小姐向本报反映了这个问题。

　　生日礼物成了烦恼

　　2月18日，因为快到李小姐的生日了，她的哥哥便在网上给她买了一个单反数码相机，准备给喜欢摄影的李小姐做生日礼物。当时，为了有保证，还特地挑了某商城一家信誉评分都挺高的一个商家，花了近4千元钱买了佳能600D。

　　2月25日，李小姐签收了寄相机的包裹。一样一样检查之后，李小姐发现相机盖卡死了，有些高低不平，镜头盖也取不下来。于是，她开始跟商家客服反映，表示希望退货。但客服表示，除非当地售后中心出示检测证明才可以退货。李小姐来了三亚的佳能的售后中心，但对方表示解决不了，也开不了检测报告。无奈之下，她又开始与商家的客服沟通，最后却被告知只有到北京、上海、广州三地去开检测报告，才可以办理退货。“难道我要为此飞到广州去检测吗？”

　　问题得不到解决，李小姐开始申请商城客服介入。3月初，商城客服让李小姐上传照片等作为证据。但等了半个月，李小姐得到的回复还是请等待处理。而商家客服同意，把相机先寄回来，等他们检测，如果是故障问题就退货。3月6日，李小姐将相机通过顺丰快递寄了回去。几天后，商家签收相机，并送去检测，之后回复说相机检测没有问题，镜头已经打开了，只能换货，不能退货。李小姐不同意这样的处理，坚持退货，而再打商城客服也只是说让等待处理，于是双方僵持着。

　　记者介入问题解决

　　接到李小姐的反映后，3月13日晚，记者拨到了商城客服热线。在说明了李小姐的事情之后，客服表示只有在不影响二次销售的情况下，商城才支持7天无理由退换货。但是，当记者表示是否出了质量问题影响二次销售，反而更难退货时，而她的说法代表商城时，客服人员表示只是个人看法，让转接专家热线。但转接了两次，都因为专家繁忙，未能接进去。最后，客服留下记者联系电话，表示再给予回复。

　　3月14日上午，李小姐告诉记者，商城已经给她退款。而经过协商，商家也同意承担退货的运费。但是，截止到3月14日晚上7点，记者并未接到商城的任何关于此事的回复。

　　律师说法：事先没说附加条件就应履行承诺

　　新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。但在实际操作中，一些卖家却有“已签收不退货”“不影响二次销售”等种种理由拒绝货。这样的附加条件是否有效呢？

　　海南大兴天泰律师事务所冯桦律师表示，不少商家要求消费者提供质量检测报告等，否则不给退货。实际上，这对于普通消费者来说难以取得。冯桦认为，如果商家作出“七天无理由退换货”承诺，却没有事先明确“已签收不退货”“需提供检测报告再退货”等附加条件，就可以视为商家违约。如果商家明确与消费者达成协议，那就根据双方的协议处理。

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