记者体验网购“后悔权”多家网店称退货“有条件”

　　新消法15日起实施，赋予了消费者“后悔权”：网购物品7日内可无理由退货。昨日，记者就此采访了部分消费者及网店经营者。

　　昨日，记者采访了多位市民，大家都对“7日无理由退货”表现出欢迎。海口市民袁女士说，她经常在网上买衣服、汽车饰品等，以前买到不满意的东西，即便店家承诺退货，过程中总免不了费些口舌，消耗很多精力，“现在有法律保护消费者的权益，网购时会觉得更安全。”袁女士说。

　　经营者：网站注册默认“七天退货”

　　黄先生在海口经营淘宝网店多年，开店伊始就与网站签署开通了“七天退货”功能，因此，他觉得新消法规定的“7天无理由退货”对自己没有太大影响。黄先生说，目前在淘宝、天猫、京东等知名电商企业注册开网店时，都会默认签约“7天无条件退货”。不过，他担心的是，如果有同行恶意退货，会打击自己的信誉评价，增加退货率，也造成自己工作量加大。“只要不拆食品包装袋，不影响二次销售，我们肯定会很爽快地答应退货的。”黄先生说，同时，他也希望电商企业修改和完善细则，在保护消费者权益时，也能保障经营者的利益。

　　记者体验：多家网店称退货“有条件”

　　记者登录部分知名电商网站了解到，各网站规定的退货政策有所不同。比如母婴类商品，某商城称此类商品属于“特殊商品”，一经售出非质量问题概不退换；而在另一家网站中，母婴用品、奶粉、孕妇装等均适用7天无理由退换货服务。

　　昨日，记者以顾客的身份在部分网店进行了体验，发现多数卖家要求不影响二次销售才可以退货。一家网店客服人员称，他们早在新消法出台前便推出了较为完善的退换货政策，如果顾客收到货品后不喜欢，可在7天内退换货，不过运费需买方承担。随后，记者询问淘宝一家服装店的客服人员，“衣服到货3天，觉得不喜欢，已经剪掉吊牌，可否退货”。对方称吊牌剪掉不能退换。当记者表示此举违反新消法时，对方又改口称可以退货。但在另一家服装店，客服人员坚持不退货，称不剪吊牌、不影响二次销售才能退。一家母婴用品店的客服人员也表示，不影响二次销售才能退，具体是指包装没有损坏开封。

　　之后，记者又询问了一家化妆品店，“已经打开外包装的能不能退”。该店客服称，拆掉外包装影响了二次销售，所以只能退70%的款项。对方还表示，新消法有关规定不适用于化妆品，该店不能全额退款。

　　据了解，消费者“网购后悔权”主要是针对商家“若非质量问题不予退货”的行为。

　　新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及消费者在购买时已确认不宜退货的商品除外。退回商品的运费由消费者承担，消费者退货的商品应当完好。

　　由国家工商行政管理总局审议通过的《网络交易管理办法》也于昨日起施行。该《办法》第16条规定：“网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，使得“7天无理由退换货”，既有法律依据，又有行政规章依据。

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