手机“流量清零”成为日前消费者备受关注的热点话题。日前，中国消费者协会副会长、中国消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授指出，“流量清零”是典型的霸王条款。（3月19日《重庆晚报》）
　　
　　“流量清零”让人纠结，已经变成了“公说公有理、婆说婆有理”、莫衷一是的话题。此前不久，广东移动的总经理表示，流量套餐到月底清零的做法是一个国际惯例的问题，还提出了“肯德基套餐鸡腿”的比喻，遭到了猛烈炮轰，足见运营商与消费者之间的认知差距有多大。
　　
　　然而，对于“流量清零”的问题，法律专家的观点也在打架，刘俊海教授认为是典型的霸王条款，又有人认为，“流量本身是在事先通知的前提下提供的具有优惠性的服务套餐，不构成不公平因素，不属于霸王条款。”事实上，曾经发生过律师状告运营商的案例，法院宣判驳回了诉讼请求。
　　
　　消费者、运营商、法律专家和法院，面对“流量清零”如此不同的表现，看起来又都各有自己的依据，似乎不可能有解，到底哪里出了问题？
　　
　　移动互联终端日益普及，运营商提供了许多服务产品，把指尖上的冲浪变成了现实，用户从中获得了太多的便利和快感。不过，每个月用不完的流量，运营商要清零，超过的部分，运营商要收取额外的费用，据报道说，4G用户稍有不慎可能就损失了一套房子，消费者感觉真是伤不起。
　　
　　况且，移动互联的服务几乎只能从一而终，更无奈的是，想换一家也没有多少可以选择的。硬着头皮跟一家运营商浑浑噩噩地过下去，那就只好忍受着它的翻手为云和覆手为雨，用户心里的不爽与谁人说？
　　
　　正如中消协律师团团长、北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌指出的，“既然有消费者提出质疑，经营者就应该深思，所谓‘得消费者才能得天下’，公平对待消费者才能赢得人心。”说到底，运营商的“流量清零”做法触动了消费者的神经，别再稀里糊涂继续鸵鸟般地视而不见。
　　
　　当移动互联消费成为民众生活中的一个部分，那么，这个产业的发展才有了深厚的社会基础。然而，在现实中不管用户对运营商有多少不满，跟它撒娇、撒泼，乃至于告上法庭，都达不到目的，最后只能由用户自己来化解怨气，运营商是不是也该仔细掂量掂量呢？
　　
　　文/寇军