肥西：社区网格化 一线解民忧

　　3月21日下午，记者来到肥西县桃花镇顺和社区服务大厅，网格员王琼正在帮助一个回不了家的孩子联系他的父母。王琼说：“家里门紧锁着，孩子又不记得父母的号码，就来到我们这求助了”。通过信息化管理系统查询，王琼很快就找到了孩子父母的联系电话，并和他们取得了联系。

　　“我们网格员被称为‘百事通’，像这种帮助孩子找父母的情况，每个月都会出现几次，此外，如果有迷路的老人，也都第一时间找我们帮忙呢”，王琼笑着说。等孩子的父亲赶来将孩子接走后，王琼又拿起记录本到小区内走了一圈，对乱张贴广告、流动摊点等情况进行检查、记录和劝导。在顺和社区，网格员不仅要知百家情，办百家事，还要做好网格内的市容环境、城建等相关信息的上报，及流动人口的统计、婚育、节育等工作。王琼告诉记者，现在社区正在办理低保，她和同事们马上也要逐个登门，做好核实和更新的工作了。

　　肥西县民政局相关负责人介绍，“去年，我们网格员工作最大的变化，就是实现了社区服务信息化”。据了解，肥西县已投资20万元，建成社区网格化信息平台，将社区内人、地、物、情、事、组织全部纳入“网络”系统管理，做到“全天候、全方位”服务，提高了工作效率和服务水平。目前首批50个网格化管理试点社区实现信息化管理，顺和社区就是其一。

　　“人到格中去、事在网中办”，这是推行网格化管理的初衷，也是全县网格员的努力方向。对于网格员的工作，肥西县的要求是“四必到”，即发生突发事件、邻里纠纷、居民家庭重大变故、居民有诉求第一时间到；“四必访”，即网格内困难居民、重点帮扶对象、独居老人、残疾人家庭每月必访；“四必报”，即发现不安全隐患、不稳定因素、新增计划外生育、流动人口迁入迁出必报。

　　目前，肥西县共有76个网格化社区，配备网格长496人，网格员1373人。开展网格化管理以来，网格化管理社区共设置意见箱136个，收集意见和建议1390件，办结1390件，办结率100%；共办理民政、计生、社保全程代理服务5235件，调处矛盾纠纷320起。与未实行网格化管理前相比，群众满意率大幅提升，达95%以上。

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