市民抱怨托运物品莫名丢失 海航回应将配合警方调查

　　海口网4月16日消息（记者 曾丽园）搭飞机托运行李，回家后发现行李箱完好无损，箱子里的东西却不见了，这让网友“我非常爱海南岛”伤透了脑筋，在海口网“问政海口”平台上述说了自己不愉快的经历。

　　行李箱完好无损里面的东西却消失

　　4月16日上午，网友“我非常爱海南岛”潘先生向海口网记者讲述了事情的经过。4月3日潘先生搭乘海南航空HU7020航班从深圳飞往海口，登机前按正常程序办理好行李托运和登机牌。飞机于4月4日凌晨到达海口美兰国际机场，潘先生称到达取回行李时行李箱完好无损。

　　但是，潘先生回到家打开行李箱却发现，行李箱里的部分东西不见了。“我买了两块手表，一件白金首饰还有一些药品，因为要送人就用纸盒包装起来。纸盒都被拆开，手表和首饰不见了，药品还在。”潘先生对记者说，丢失的物品价值5000多港币。

　　随后，潘先生立即拨打了海航客服电话950712，由于是凌晨，客服人员要潘先生上班时间再拨打电话。4月4日上午，潘先生再次拨打海航客服电话。潘先生说：“海航称行李内物品丢失不是海航方面的责任，此类事件只能由警方处理，赔偿按一公斤100元进行赔付，要么就无限期等待。”海航推脱责任的态度令潘先生很不满，他希望能将东西找回或者获得相应的赔偿。

　　海航：不会擅自打开旅客的行李箱

　　为此，记者联系了海南航空，相关工作人员霍先生表示，接到潘先生反映的情况后向他表示歉意并建议报警，海航方面将全力配合警方调查。霍先生称，潘先生是回到家后才发现物品丢失，“情况属于内物丢失且数额较大，建议报警由警方调查此事。”

　　潘先生的行李箱是否被人打开呢？霍先生向记者解释道，正常情况下，托运行李在安检时若发现行李箱里有违禁、危险、限带等物品，会当着旅客的面要求旅客打开行李箱检查，“否则我们不会擅自打开旅客的行李箱。”

　　霍先生坦言旅客将行李交到航空公司手上，航空公司就有义务保证旅客行李的安全，“我们会在规定允许的范围内尽可能赔付，但原价赔偿是不太可能的。”此外，霍先生也提醒广大市民，贵重物品要随身携带，尽量不要托运。

　　据潘先生介绍，他已向海口机场派出所报了案，但一直没有得到实际的答复，“直到昨天才说要拿着行李箱去做笔录，去之前还要电话预约，因为民警可能外出办案不一定在所里。”

　　律师：没有直接证据证明是海航的责任

　　就此，记者也咨询了海南阳光岛律师事务所的陈剑律师。陈剑律师表示，潘先生是回到家后才发现东西丢失，也没有在现场进行开箱检查，所以不能直接判定责任方是海南航空。陈律师建议潘先生报警，由警方处理此事。

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