兰州水危机后的人间百态：市民质问为何无人担责

        兰州市民排队领取安全饮用水。

        自来水变成了污染水，一场原本已经被人怀疑“有问题”的水危机，在一次意外的检测后，全面爆发。

        从此，兰州人的平静生活被打乱。抢水、送水、买净化器……

        7天水危机过后，兰州人的生活恢复了平常，却又有所不同。

        深埋于内心的信任危机，会随着水危机的解除而解除吗？

        4月11日，兰州市自来水苯含量严重超标，水危机爆发。

        4月12日，查明原因为中石油兰州石化管道泄漏污染供水自流沟引发。同时，政府紧急调配水资源保障市民用水。

        4月13日，根据甘肃省环境监测站、甘肃省疾控中心监测数据结果显示，西固区自来水苯指标已符合国家相关标准。但“危险还没有过去”。

        4月14日，开挖自流沟，铺设铸铁管，防止地下渣油渗入自流沟。

        4月15日，全市解除应急处置转入正常状态。将尽快开辟第二水源建设。

        4月16日，兰州市纪委表态，应急不作为严肃处理。

        4月17日，兰州市家庭用净水设备热销。

        7日水危机，兰州人消费了史上最多的瓶装水，也分泌了史上最多的“胃酸”。

        因供水企业遭受污染，导致自来水中的苯含量严重超标，300多万市民和100多万外来务工者，开始了与水的非常邂逅。

        水是生命之源。每一位城市居民从小就知道这样一个常识——自来水是指通过自来水处理厂净化、消毒后生产出来的符合相应标准的供人们生活、生产使用的水。

        毫无例外，城市的生命之源都是从自来水厂出发，走过错综复杂的管网和形形色色的水龙头，最终通过每个人的嘴进入身体。但是，因为一次偶然的检测，工作人员突然发现了苯，表面上无色无味的自来水中，居然隐藏着可能会致癌、致病的危险元素……

        从此，兰州人平静的生活被打乱。

        中国的自来水事业，诞生于清朝末期的1908年。106年之后的今天，因为兰州的苯超标事件，自来水被放置在全国舆论的聚光灯下——也许，继全民抗霾、全民关注PM2.5之后，中国又要开始全民保卫自来水、全民关注自来水中的106项国标检测。

        拥有蔚蓝的天空，呼吸新鲜的空气，畅饮清洁的水源——这是遥不可及的期盼，还是呵护生命的底线？

        突遭恐慌的一夜

        闵老师(57岁，甘肃省某高校教师)

        4月11日下午14时左右，开车从安宁区出发的闵老师，离开学校不远，电话响了。不耐烦地摁下接听键，传来的不是行政秘书关于开会的通知，而是“自来水有毒”的消息。

        他把车停在路边，上网刷微博、查微信，各种消息、各种传闻、各种图片。

        闵老师有点慌了，立刻车掉头去一家超市。眼前的景象是，超市里不仅各种瓶装水没有了，凡与水有关的“替代品”也被人一箱箱抢走，甚至娃哈哈优酸乳、雪碧、可乐这样的饮料也成为抢购的目标。

        一连走了几家超市，情景雷同。有人对他说，“去永登买吧，城里你就别找了。”

        永登，兰州市郊的一个县城，距离市区100公里，距离安宁区80多公里。闵老师不敢多想，掉头就开上了高速公路。此时，已经是下午4时，期间他不断和同事、同学通话联络。

        半路，突然醒悟，其实不必跑到永登，路边的加油站有的是纯净水。他开车从高速路上下来，拐进二级公路，找到加油站，开口就要10箱水，结果遭拒。最终，好说歹说总算买到了6箱。

        等回到家，把6箱水搬上4楼，已是晚上7时了。家中没法做饭，拿着矿泉水咬面包的时候，他突然想起来独自一人住在城关区的母亲。

        闵老师赶紧抱着两箱水，又开车往城关区赶。一路都是各种堵，安宁到城关堵、城关各条路都在堵，到处是拉水、送水的汽车，有的是往家里运，有的是给亲戚朋友送。

        送完水回到家，已是次日凌晨。“我有胃溃疡，那天胃酸的直吐。”

        孔令英(61岁，兰州市安宁区孔家崖乡王家庄居民)

        “看着孩子欢笑哭闹、撒娇搞破坏也是件幸福事儿。”这是孔令英的原话。退休后，她的生活就是围着孙女转，不论别人和她聊起什么话题，不消两三句，她最后总能把话题扯到自己孙女的事上。

        这是一个典型的留守之家，留守的老人和留守的儿童。4月11日下午，阳光灿烂，温度舒适，领着孙女去逛街，顺便想去附近的超市买点零食。一路上，同一方向的人流越来越多、步履匆匆，孔令英那时还不太明白，大家都奔向超市究竟是为了什么？

        此刻的超市里，已经拥进了太多的人群，人们搬着整箱的矿泉水排在交款台前。“怎么大家都在买水”、“什么自来水不能喝了”，孔令英不太明白“苯”是什么，也不知道究竟怎么回事。她抱着孙子挤到人群前面说，“我真的是只想买几瓶，多了我也拿不动。”

        “一瓶都没有，真的没有，正调货过来呢。”销售人员答复。

        回到社区，左邻右舍见面就说自来水，孔令英这才了解到，用了几十年的自来水现在不能喝了。

        那天，糟糕的事接踵而来。吃了点零食当晚餐后，孙女突然发烧，忙乱一番后，要给孩子喂药时，她又想起来，自来水已经不能喝了。

        她赶紧跑到社区的小卖部，“就卖给我一瓶吧，我给孩子喂个药。”

        “只有5瓶了，是我们自己留着喝的，你先拿去吧。”听说孩子病了，小卖部的老板将自家留存的矿泉水拿出来。

        晚上回到家，刚给孩子喂完药哄着躺下，就有邻居来敲门，社区要发矿泉水了，每人两瓶。第二天中午，孔家崖乡街道办事处的洒水车运来两车水，孔令英排队接了两大桶。

        一想起自来水不能喝了，孔令英就心慌，但转而又想，这事“政府肯定会解决的”，又放下心来。

        (记者手记：惊闻自来水遭受苯污染的那一天，许多市民和闵老师一样，为买水而奔波，又因为送水而被堵在路上，从此心存抱怨；同样也有许多市民像孔令英一样，因为有人慷慨地让出了几瓶水，或者喝上了政府免费分发的瓶装水、干净水，而心生感恩。

        进入3月以来的兰州，可谓满城皆工地。为了修建地铁，城区13处繁华路口同时开工；为了城区交通要道能从平交改为立交，36处交通十字同时进行“上跨下穿”施工；加上天水路北路全线施工、南滨河路七里河段的立交桥尚未收尾。虽然，当地政府采取了众多管制和疏导措施，日常交通仍然拥挤不堪，在面临饮水危机等突发事件时，情况更遭。

        城市的决策者们，期望构筑一个更为便捷的交通，却没有想到带给了市民最为糟糕的生活，尤其是当突发事件来临时，一个处处开挖、处处施工的城市，再美妙的发展蓝图也不如给市民一口干净、放心的自来水。

        在闵老师的抱怨中，不难品味出他心中荡漾的温暖亲情。但是他所不曾想到的是，80多岁独居的老母，用沧桑、颤抖的手指却无力拧开矿泉水的瓶盖，如果没有邻居的帮助，那一天她将无缘清澈、干净的水。)

        用矿泉水做寿司

        石漪(23岁，与男友一起经营咖啡饮品店)

        上午11时，春日的暖阳洒进咖啡饮品店，木质地板和仿旧桌椅愈发变得古色古香，小店里安静而温馨。

        石漪走进店里开始收拾打扫卫生，男友拖完地后，把一块精心制作的“所有饮品使用纯净水制作”提示牌摆在门口。这是他们在4月14日店面恢复营业后专门写上的。

        4月11日下午，食品药品监督管理局来人通知，说因为水污染所有餐饮店铺需要暂时关门。

        石漪认为自己的店是完全没必要关门，从半年前开业到现在，她一直预定纯净水用来冲咖啡、鲜奶、制作各种饮品，只是在这次苯污染事件后，才想到要明确标识出来。但是，经历一场水危机后，不论是常客还是路人，对所有与水有关的餐饮都分外警惕，生意大不如前。

        因为一直使用纯净水，店里储备着足够多的水源，苯污染、停水都没有影响到一家人的生活。

        张文政(24岁，蓝天学生公寓门口寿司摊点经营者)

        4月12日到13日，是受苯污染后最为人心惶惶的日子。也就是在这两天，张文政成了蓝天学生公寓门口唯一一家摊点经营者。

        11日下午，食药局的人沿街通知，所有餐饮必须停业。别人都忙着收拾摊子，张文政却追在食药局的身后不停地问，“自来水污染了，我用矿泉水做行不行？”没有人答复，也没有人否定。

        12日一大早，张文政早早地摆出了摊子，在显眼位置贴上了“米饭是用矿泉水蒸的”。那天早上，前4个小时，他没有卖出一份寿司。有卫生局的检查人员来，拿检验器在米饭里插了一下，“然后，啥也没说就走了。”

        中午开始，生意开始“火”起来，一直忙到晚上23时。有人已经来买了好几次了，有人会帮同宿舍的带上，一次买4份。也有人不相信他的米饭是用矿泉水蒸的，身边就有已经买了的学生帮助解释，他自己也会说“如果吃了我的东西，出了啥问题我来担保”。

        虽然用矿泉水蒸米饭增加了成本，张文政的寿司售价还是保持原价，一份卖5到8元，他说“我运气好，买了18箱矿泉水，慢慢用。”

        从13日开始，张文正的生意又变得冷清。坐在椅子上抽烟，静静地看着来来往往的学生。学生里，有很多与他年龄相仿。

        聂晓燕(40岁，西固区罗记麻辣烫经营者)

        4月15日，聂晓燕的麻辣烫在水污染后第一天开业。中午12时后约一个小时的时间里，只有一位客人。

        对聂晓燕来说，几天没有开门，损失很大，不要说是挣钱，店里一天的租费、电费等都是一笔不小的开支。停业3天，晓燕整天守着电视，时刻关注滚动播报的“水新闻”。她说，“着急也没有办法呀。”

        对于水污染的消息，她感觉措手不及，“平时没水了，就跑别人家接去了，这水污染了你说怎么办，我们能有什么办法？”这几天里，她都是自己买矿泉水做饭、吃方便面，政府免费发的水她几乎没领过，“领政府发水的队伍从街这头排到那头，排到你跟前了还能有水吗？”

        店里有专门过滤自来水的仪器，是在今年3月份水有异味后买的。用了净水器她多少有点安慰，但还是希望水本来就是好的。现在，聂晓燕自己的生活虽然恢复正常了，店也开门了，可生意却还没有恢复往日的热闹。

        (记者手记：可以用纯净水煮咖啡、可以用矿泉水做寿司、也可以用净化水卖麻辣烫，表面上看，在繁华的都市从来不缺少备用的水源，但为什么生意今不如昔？在面临水危机的日子里，这座城市已经缺少了——信任。

        今年3月初，不断有市民投诉自来水中混杂着令人作呕的异味。3月8日，市卫生局和威立雅水务公司出面“辟谣”，坚称“自来水一切正常”。此后有消息传出，有市民因持续质疑而被怀疑为造谣者被“拘留”。4月11日，苯污染危机爆发。

        与水危机一同而来的是信任的危机，质疑自来水企业、质疑政府、质疑部分官员，城市里到处充满着质疑的声音。切断污染源，用了半天时间，全面恢复正常供水用了4天时间，但是没有人知道，重树一份信任需要多久？

        也许太过于平凡，也许是感觉自来水“自来”得太容易，城市的发展忽视了生命中最为重要、最为基本的东西。但是，当自来水被污染的时候，城市的生活就仿佛多米诺骨牌，信任与繁荣、秩序与民生一同坍塌。)

        危机是否真的结束

        景涛(30岁，安宁区北京华联超市值日店长)

        作为临近西北师范大学、兰州交通大学、甘肃政法学院三所高校的唯一一家较大型的综合超市，从11日下午开始，面对汹涌的人流，安宁区北京华联超市推出了限购政策：每人最多可购2扎矿泉水。

        值日店长景涛从11日中午开始，见证了一波抢购的风潮。“老百姓太可怜了，老头、老太太一大把年纪了，为抢水头都挤破了”；“你无法想象老人们和一堆大学生抢一瓶矿泉水的场景。你也许无法理解，一位老人为了自己的小孙子喝一口健康水，而产生的那种拼命的感觉。”

        这几天是景涛上班以来最累的日子。超市所有员工都需要连夜卸水，主管级的人也不能落下。虽然，政府已经宣布解除了危机，但是各种矿泉水、瓶装水、纯净水的销量还是不断暴涨。

        景涛认为，没有第三方权威机构告知水什么时候被污染、水什么时候安全，“心里永远都是个病”。他说，一想到自己已经喝了好多天的被污染的水，就感觉恶心，就会反胃。

        景涛现在每天需要买5扎矿泉水回家，在自己所工作的超市买2扎，再在附近的商店买3扎。他刚当上爸爸，孩子快满月了，家里从洗脸刷牙到洗衣做饭都小心翼翼，不敢有一点儿马虎，主要是“担心孩子”。

        白芳(兰州美承科技有限公司职员)

        抢水、买水、吃方便面——这是许多兰州人在饮水危机发生后的生活。

        3月16日中午，兰州美承科技有限公司的职员白芳，吃完了矿泉水泡面的午餐。写字楼里此时到处都弥漫着方便面的味道，久久无法散去。

        在外地的朋友告诉白芳，“管道里的水不可能没有污染，先别喝自来水了。”网上，许多人在议论，除了苯含量超标之外，还有多少未知的有毒、有害成分混杂在自来水中，白芳说，“对各种传言，现在是宁可信其有，不可信其无。”

        目前，白芳的生活用水是把自来水烧开了，滚了又滚，希望苯元素挥发掉，再晾冷了用；吃饭、喝水都只用矿泉水。她每天都在关注新闻，她期盼得到一个足够权威、正式的通知，来告诉她，自来水确实没问题。

        白芳希望政府派人到各个小区检测水质，让大家看清楚，贴出个明确的公示。“有同事所在的小区，就自己花钱请专门的人来检测水到底能不能用；但是我们普通市民也不知道找什么样的机构检测才算权威？”

        吃喝都用矿泉水，对于工作没几年、积蓄没多少的白芳来说压力挺大。蒸两个人吃的米饭，包括淘米煮米得用去5瓶矿泉水，洗菜也不敢多用水，“这样的生活是不是太‘奢侈’了？”白芳问道。

        家里已经买了净水器，下一步白芳打算去医院做个血液检测。她认为：供水企业(威立雅公司)应该负责市民的体检费用。

        达师傅(西固区川蓉酒店保安)

        “4月11日，听酒店客人说水污染了，从那天开始，家里就没有做过饭，就吃点儿馍，喝矿泉水，家里三四口人，用水也不多。”达师傅说道。

        达师傅回忆，早在3月初，水烧开后就有一股味道，但我们还在继续用。在他看来，对于已经过去的水危机，谁知道大家都吃了多久；如此严重的水污染，为什么没有人承担责任，难道这么大的事情也会不了了之。

        姚芳(兰州市西固区城管绿化员)

        4月15日下午，看到姚芳在给树浇水，旁边有市民过来就问，“水好了没？”她回答：“我不知道，反正我现在还在用矿泉水。”

        几天来，到底有多少人问过这个问题她已经不记得了，到后来看到有人走近她要开口，她都主动地、习惯性地大声说：我也不知道。

        姚芳说，我也想知道，流出来的白花花的水，看起来也还干净，但是到底被污染了没有。

        现在，危机解除后，姚芳家里还不敢用自来水，虽然政府说水安全了，她坚信管道里被污染的水还没有排干净，“水污染了，吃也吃不上，喝也喝不上，遭罪呀！”

        (记者手记：从4月16日开始，兰州市恢复了“正常供水”，形式上看似乎危机已经过去，但是许多疑惑依然待解。被污染的水源，究竟谁该为这次苯污染负责，究竟是从什么时候开始污染物混进了城市的自来水管道，苯污染的自来水将给市民的身体带来什么，对于外资掌控的城市水源，政府监管的责任在哪里？

        此外，除了买水、抢水带来的经济损失，到底有多少人的健康，深受这场水污染的危害。六个月、十年、甚至更久？谁来为这场漫长的潜伏期买单？水污染的日子绝不单纯是一段生活的记忆，而是一个城市发展的惨痛教训。

        现在，市民们需要一个对本次水污染追本溯源的责任清单，更需要看到确保未来饮用水安全的政府责任，需要看到一个完善的城市供水水质安全检测体系。

        据今年3月中旬环保部发布的数据显示，我国有2 .5亿居民的住宅区靠近重点排污企业和交通干道，2 .8亿居民使用不安全饮用水。管网二次污染、水源地污染的情况非常严重，让人触目惊心。

        水利部近期公布的数据则显示，目前我国水库水源地水质有11%不达标，湖泊水源地水质约70%不达标，地下水水源地水质约60%不达标。

        兰州的苯污染事件，引爆的绝非仅仅是兰州人的饮水安全，而是为13亿中国人敲响了警钟！)

        被遗忘的一群人

        祁师傅(骑三轮车回收废品的外来务工者)

        4月15日下午，在西固区山丹街的一个十字路口，祁师傅和同伴在这里稍作休息，问及现在的生活恢复正常了没，他们都答“还没有”。

        祁师傅住的院子里没有自来水，用水需要社区接，为了避免麻烦，他一次会装很多桶水。

        4月10日下午，去工地上收废品的时候，工地告诉他，兰州的自来水污染了，吃不成。这之后的5天里，他用的就是之前备的水，这为他“省了不少钱”，遇到有按平时价格卖的矿泉水，他也会买一些继续备着。

        祁师傅不知道自来水可以用的消息，现在还在用以前接的水和矿泉水，“等别人用自来水了我就用”。

        谢先生(西固区山丹街某工地技术负责人)

        有那么一群人，在兰州水污染后的几天里，他们的生活并没有变化，依旧喝着被污染的水。

        水污染后，政府免费为市民发放水，这里的市民指：拥有兰州户口的人。在西固区山丹街某工地，有150多名工人，他们没有兰州户口领不到政府发的矿泉水，也没有消防车或洒水车给他们送水，这里吃饭、喝水一切如旧，尽管所有人都知道水已经被污染了。他们被人称为——外来务工人员。

        工地技术负责人谢先生有点无奈。水污染的消息是朋友们互传消息得到的，没有人正式通知，“平日积极检查环境污染的政府或社区工作干部都没有来”，等知道消息要买水时，已经买不到了。

        老谢说：“平日检查时想起来我们了，现在就没有人管了，自来水污染后我们被遗忘了。”

        工地一直在用自来水做饭、喝水，工人也知道水不干净，媒体上也在不断播报苯含量超标的消息，但是没有办法。“我们不是兰州市民，我们只是一群打工者。”

        在这场水危机中，这个“被遗忘的角落”，一切如旧，水污染了，生活照旧……

        张涛(西北师大一年级学生)

        “午觉睡醒，学校里的超市和商店都没水了。”大一学生张涛自称下手比较快，抢到了一扎矿泉水，有位同学因为没有抢到水则退而求其次，“整了3箱雪花啤酒回宿舍”，不料，“越喝越渴”。

        随人潮抢水让张涛感觉“挺刺激”，之后的日子就有些艰难了。一开始以为是水污染要停水，张涛和同学将宿舍里的脸盆，空饮料瓶全部装满了水，结果只能望水兴叹，“每一瓶都是毒”。

        张涛叹气，没地方吃饭，在宿舍吃饼子啃方便面，喝水也得省着点儿……看着水污染很严重的样子，他甚至想着回老家呆一周。

        12日晚，张涛领到了政府发的2瓶矿泉水，屋漏偏逢连阴雨，“平时吃饭喝水没感觉，饿了吃、渴了喝，偏偏发生水污染后，却特别想喝水、想吃饭。”张涛现在继续在喝矿泉水，他听学校化学院的老师建议，喝水还是慎重为好。

        (记者手记：在兰州，有超过100万的外来务工者和学生，同样经历了这场水危机。他们每一个人都保存了一段对这个城市的新的记忆，或平淡，或痛心，或担忧，或无奈……唯一相同的是：这不是财富，是永远不想遇到的事儿。

        一场危机，考验着一级政府的处置能力，也暴露出平时管理中的漏洞。当水危机爆发后，兰州市政府通过召开新闻发布会、公共微博账号等方式，及时发布事件进展，快速应对，将水污染的影响降到了最低。然而，汹涌的舆论总会过去，生活也会恢复如常，危机过后，政府不仅需要追究事件的具体责任人，更应该思考，人民到底要什么？值得兰州人欣慰的或许是，一直被搁置的第二水源地建设，将会很快开工。)记者康劲实习生 李丽