海口一市民花钱买回两只左脚鞋 退换遇阻工商来帮忙

莫女士购买的鞋子。

　　海口网5月13日消息（见习记者 林韦玮摄影报道）13日上午，市民莫女士向海口网报料，称其在海口红城湖路家乐福商场一楼的秀俪鞋店里买了一双鞋，后因鞋子存在质量问题要求商家退换，但商家却以收据单上盖有“一经出售，概不退换”字样为由，拒绝了她的请求。

　　据莫女士介绍，3月初，她在红城湖路家乐福商场一楼的秀俪鞋店里花99元买了一双原价为219元的鞋子，一直没有穿过，直到前两天才拿出来，但却发现两只鞋子不仅大小不一样，而且还都是左脚鞋。“我买完鞋后穿着它走了大约300米远，当时就发现特别磨脚，但由于着急赶车，而且想到新鞋磨脚是很正常的现象，就没有太在意，所以便把这双鞋装到盒子里，换回原来的鞋子穿上。”莫女士说道。

　　为此，记者随同莫女士来到了她当初购鞋的秀俪鞋店。值班的店员告诉记者，莫女士的情况她昨天已向负责人反映过，但负责人告诉她，莫女士的鞋子是今年3月2日购买的，据现在已经两个多月了，而且有穿过，所以不能退换，对此，她也没办法，“莫女士只能自认倒霉，下次留心点”。

　　随后，这名店员又联系上了该店海南区销售负责人。大约三十分钟后，这名负责人赶到了店里。该负责人表示，莫女士的鞋子是在她们店“3·8妇女节特惠活动”中购买的，属于特价商品，现在已售罄，而且收据单上盖有“一经出售，概不退换”字样，所以不能退换。此外，这名负责人还表示，莫女士当天购买时，曾穿着鞋子走了一段距离，“如果没发现两只鞋不一样大小可以理解，但两只鞋都是左脚却没能及时发现，就是个人问题了。”

　　在征得双方的同意下，记者拨打了“12315”热线。随后，海口市琼山区工商局中山工商所的工作人员赶到了现场。在了解事情的原委后，工作人员表示，两只鞋子不一样大，而且还是同脚的鞋子，属于质量问题，可以退换。至于店家“一经出售，概不退换”是不合理的规定，对消费者不公平，违反了《消费者权益保护法》。另外，莫女士由于没及时发现问题所在，也应负有一定的责任。

　　最后，工商所的工作人员建议：“由店家负责打电话联系鞋子的生产厂家，看对方是否备有存货。若有存货，便让生产厂家邮寄一双适码的右脚鞋过来。至于邮费，双方可协商分担。”而此说法，最终也得到了莫女士与店家的认同。

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