海口名门广场收银员泄露客户银行卡号 回应：偷懒所致

　　南国都市报4月26日刊发《超市为“方便对账”录入客户信用卡号，市民质疑泄露银行卡信息，签约银行称操作涉嫌违规》一文，个人信息安全问题引发广大刷卡族关注，也引起银行、中国银联等监管部门重视。

　　5月11日，在海口名门广场商城一楼消费的陈女士再次遭遇收银员违规操作——收银员违规将信用卡在POS机以外的系统刷卡槽上刷卡，完整银行卡号被泄露。

　　陈女士向工作人员质疑无果后，将问题反映到南国都市报热线，记者12日对此事进行了走访。

　　市民投诉：商场机外二次刷卡

　　11日上午，海口市民陈女士在名门广场商城一楼的化妆品专柜买完东西后，来到12号收银台(商城收银总台)使用信用卡刷卡支付。然而，收银员在POS机上刷完之后，又到POS机以外另一个系统卡槽上再次刷卡，而小票上显示出了完整的银行卡号码。

　　陈女士表示，当时已经向工作人员投诉，然而商场仅称不会泄露，实在无法令人满意。若有不法分子将自己银行卡磁条信息复制，并通过监控得到密码，那么银行卡内的资金安全如何保障？

　　记者调查：会员卡惹的祸？

　　记者了解到，目前该商城一楼正在使用的收银台均为光大银行POS机，而收银系统连接着另一个附带刷卡槽的键盘，在该卡槽刷卡后可以显示银行卡完整卡号。

　　“这个卡槽都是用于会员卡，商场消费后用会员卡刷卡可以累积消费积分，满一定额度后可以兑换奖品。”12日下午，12号收银台正在值班的一位收银员解释，“正常情况下，收银的时候商场一般会要求收银员在结算时，手工录入客户银行卡号的最后四位数字，以防止客户刷卡结账小票丢失后退货缺少依据。但是，一些营业员发现积分卡卡槽也可以刷银行卡，所以常用客户的银行卡刷卡显示号码，来代替手工录入。”

　　商场反应：个别收银员偷懒

　　“公司收银员在培训时，都是按照银行要求，规定客户刷卡支付时只准刷一次。”商城财务部负责管理和培训的主管李女士表示。

　　“公司培训并未出问题，绝大部分员工也都是按照规定操作的，相信此次违规操作仅是个别现象。”李女士称，“11日出现的违规操作，是一位姓刘的收银员‘偷懒’，由于银行卡和会员积分卡都是磁条卡片，所以银行卡号码都会显示出来。”

　　李女士表示，由于此类问题相对专业，普通刷卡消费者甚至公司收银员都未意识到严重性，今后将对此进行严格管控。“我们领导在接到投诉后非常重视，目前正在展开内部彻查。”

　　“感谢市民和媒体对此事的关注，今后我们将对商场收银流程进行严格规范，并承诺不再出现此类违规情况。”商场财务部门负责人王经理称。

　　签约银行：尽快介入调查

　　作为签约银行，光大银行对名门广场刷卡系统具有监管责任。记者12日已将情况反映至光大银行海南省分行。工作人员回应称，“目前已经向业务部门通报此事，将尽快安排工作人员介入，进行详细调查。”

　　光大银行海南省分行工作人员苏先生表示，“消费者在刷卡支付时，重复刷卡或者离开POS机，在其他系统非POS机刷卡槽上刷卡都是非正常操作。”

　　“而要求客户或者未经客户同意，私自将客户银行卡在POS机以外的卡槽上刷卡，暴露了银行卡信息，属于明显的操作违规。”光大银行海南省分行有关工作人员表示。

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