海口市民购三星手机1天就瘫痪 鉴定称无问题不退货

　　最近，媒体启动了一个手机品牌质量的口碑调查，调查结论显示，在记者调查到的手机品牌里,近半的三星手机存在自动关机，耗电量大等问题。近日，海口市民董女士向记者反映，她于今年4月13号，花五千多元购买的三星S5手机，第一天就因为一个软件的下载导致“瘫痪”，董女士还将她的痛苦遭遇写进了微博。

　　市民反映手机使用第1天就“瘫痪” 无奈送修被格式化

　　董女士在她的这篇题为“一个三星S5手机用户的痛苦遭遇”的长微博里，主要投诉了手机下载软件出现问题返修，却被无故格式化，其次三星的售后服务让人无法恭维，第三，三星的三包承诺根本是一个陷阱等问题。

　　董女士告诉记者，她当时下载一个名为“有道翻译”的软件时，手机屏幕上突然不断出现提示，提示内容为：“该功能已禁用”。董女士称，出现问题后，她以为是手机死机，先后采用了关机、拔电池等方式，仍没有解决问题。随后她来到了海口市国贸大道三星电子授权服务中心进行检测，工作人员表示他也没见过这种情况，然后就进行了格式化。

　　董女士认为，手机因为下载软件出现问题，就直接采用极端的格式化方式，最终造成了用户文件的丢失，她感觉非常地气愤。 “我现在很少下一些软件了，要是下也只是从三星机子里他们提供的ATP下载中心里才能下载。”董女士无奈的表示。

　　三星手机自身鉴定有问题才退换 消费者疑为陷阱

　　根据手机“三包条例”规定，对于产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障，自购买之日7日起，移动电话主机出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。然而，当购机仅1天的董小姐因为手机使用出现问题，提出来要退货时，三星海口分公司的林先生却说，只有海口三星电子(授权服务中心)鉴定是手机有问题的情况下，才能做退货或换货处理。而手机因为格式化已可以正常使用，不予换货。

　　董女士认为，这个三包承诺根本就是一个陷阱。记者随后来到位于海口国贸大道的三星维修中心了解情况，一位工作人员解释说：“出现这个情况，是不是她(董女士)下载的软件有问题，她下载的渠道有没有问题，软件是不是有病毒啊。如果不是这方面问题，可以去问三星客服。”

　　三星客服回应:下载软件出问题属正常情况内置软件也正常记者随后拨打了三星官方客服的电话，官方客服人员说，“现在智能手机不可能一点问题都没有，死机、速度慢的情况会有出现，董女士下载的是第三方软件，或多或少会存在一些问题。”对于将董女士的手机直接格式化的情况，客服人员表示，董女士之前可能没有跟维修师傅沟通，维修师傅便进行了格式化，客服人员称可以给董女士换货。

　　记者问到，不少手机用户还反映购买三星手机时，比如多余的软件内置在手机里，用不上还耗电耗流量，如果要卸载就不给保修等问题，三星官方客服人员回应称：“新电子产品会有与之相关联系的服务软件，也有的是跟三星公司合作，会有一些内置软件，其他手机也有这种情况，比如跟其他公司合作，都会有内置软件的，这些都是正常情况，无法删除。”

　　记者将以上答案反馈给董女士，她告诉记者，此事已过去一个多月，因工作繁忙，手机又过了他们的退货期限，她对此事只能无奈作罢。

　　董女士在微博中说，她五千多块钱花出去，却买回一个噩梦。十几年来，她用过7部诺基亚，1部苹果，从来没有遇到过这样的烦恼。

　　律师：剥夺选择权公平交易权属霸王条款 消费者维权难

　　对于以上情况，记者联系咨询了海南盈帆律师事务所律师李君，李君认为，从消费者的角度来看，商品出现问题，消费者只能被动地接受商家给出的处理方案，消费者因为时间成本问题，只能选择放弃，这里面有失法律的公平原则。

　　“一些软件无法删除，删除软件后无法保修，强制让消费者使用与之有商业合作的软件，这些都侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权等。”李君称，由于目前智能手机的市场需求量大，手机用户多，一些消费者并不在意自身的权益，而且商家比较强势会忽略消费者的一些感受。加之消费者维权需要成本，需要时间，手机的问题又很难取得实质性的证据，维权最终都变成不了了之，无奈放弃。

相关链接：