海口社区网格化管理见成效 办件流转过程大大缩短

　　海口网6月4日消息（记者 王媛）4日，海口网记者从海口市改创办获悉，海口社区网格办件工作开展以来，海口市政府12345热线办件流转环节有效缩减，有效帮助市民解决生活垃圾、街面秩序、机动车（非机动车）乱停放、建筑（施工）垃圾、市政（公共）设施、宣传广告、占道经营等多方面问题。

　　据了解，随着海口市社区网格化管理工作的不断推进，今后市民可通过电话、网站及手机“社服通”向海口12345市政府热线反映问题。对社区网格员上报的办件，海口12345市政府热线指挥中心签收、审核办件后直接将办件派发至市、区、镇（街）、居委会一级的办件直接处理单位，这个过程不再经过其它的流转环节，办件直接处理单位收到办件后对问题进行处理，处理完后反馈给网格员，网格员再经过现场核实后反馈给海口12345市政府热线指挥中心，指挥中心工作人员根据网格员的意见以及网格员上传的照片，从该照片可以判断出办件处理后的情况，最后对办件做办结处理。

　　相比过去12345热线办件的流转过程，现在的办件流转过程减少了5个环节，压缩时间50%以上。例如，2014年4月1日，社区网格员黄芳上报了关于龙华区海秀中路120号顺发新村3栋楼后面有人私自户外搭建晾衣服的办件，海口12345市政府热线指挥中心于4月1日14点30分将办件直接派发至龙华区顺发居委会，该居委会于4月4日11点03分回复：“已处理”。网格员现场进行了核实并且上传了处理后的照片，指挥中心办件处理员从照片中可以看到户外搭建晾衣服的现象已不存在，最后将办件做办结处理。

　　今年年4月17日，社区网格员孔繁诚在龙华区滨海新村开展日常上门服务社区居民的工作，在经过滨海新村32号门口对面时发现，滨海新村石碑处的一颗树上有很多摇摇欲坠的大枯叶，随时会掉落，由于社区居民中老人比较多，这些枯枝随时会掉下来，影响到居民的人身安全。孔繁诚便将该情况用手机“社服通”进行拍照，并将该情况描述清楚，通过社区指挥调度系统上报至海口12345市政府热线指挥中心，指挥中心于4月17日15点45分将案件派发至龙华区园林局，该局4月22日14点54分回复：“已处理”。根据网格员孔繁诚核查后上传的最新照片，指挥中心办件处理员可以判断该办件已经处理完毕，问题已经得到解决，并给予结案。

　　据悉，除了缩短办件流转过程，社区网格化工作还催生了海口12345市政府热线办件“核实员”。以往海口12345市政府热线仅根据职能单位做出的处理意见答复市民，往往存在有些职能单位虚假答复的现象，严重损害了市民的利益。社区网格员便是今后社区网格办件工作的“核实员”，通过拍照记录的办件处理结果更加实事求是，办件质量得到极大提升。

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