微信朋友圈变“生意圈” “圈子里”的商业靠谱吗？

　　海口网6月13日消息（海口晚报记者李银）微信作为一种新型社交软件，深受年轻人喜爱，微信现有6亿用户、超过200万个公众账号，并且每日新增8000个公众账号。近日，继“拍拍”联姻京东，微信公众平台又上线了“微信小店”功能，商家可以基于微信支付通过公众账号售卖商品，腾讯快速向移动电商布局。微信小店的上线，不仅让微信电商逐渐规范，也开始向阿里等电商平台发起挑战。那么，微信能否成为新一代的营销工具？面对衍生出的微信广告轰炸，相关监管部门又该如何应对？

　　微信小店低调上线

　　争抢移动支付用户

　　商务部发布的《中国电子商务发展报告》指出，2013年中国电子商务交易额已突破10万亿元，同比增长26.8%，其中网络零售额超过1.85万亿元，同比增长41.2%。我国已成为世界最大的网络零售市场。

　　5月29日，微信公众平台正式推出“微信小店”，支持服务号搭建自己的电商平台。微信小店基于微信支付来售卖商品，卖家通过公众账号，可实现包括开店、商品上架、货架管理、客户关系维护、维权等功能。

　　虽是看似很小的改变，却是微信平台电商的重要战略举措，显示出微信在移动电商方面的扩张正在提速。在明珠广场3楼从事电子产品销售的吴帅告诉记者，微信小店的模式其实就是“微信支付+微信小店”，类似于“支付宝+淘宝天猫”的模式，也就是说，各大电商都预测到了这一领域的前景，纷纷加入并发起挑战。

　　另一位从事市场销售的冯东东认为，微信小店的上线降低了开店的成本，是在争抢移动支付用户。微信小店在移动端的优势已经初显，或将成为手机淘宝的有力竞争者。

　　据悉，腾讯最近的季度报表显示，微信月活跃用户已增至3.96亿。

　　开店成本几乎为零

　　熟人营销有利有弊

　　微信店主郑倩告诉记者，之所以选择在微信开店而不是淘宝，究其原因，是“零门槛”吸引了她。“微店不需要注册资金、保证金，不用什么手续，比较方便。淘宝最少要几千元，开淘宝网店的手续太麻烦了。”她说，现在在淘宝开店，想生存太困难，“不仅要花时间进行后台客服保障，还要请人刷信誉等。”

　　开一家微店确实很简单，仅需一个身份证号、一个手机号和一个银行卡号。注册成功后，店主可以添加商品及图片、价格信息，然后发送到微信朋友圈，朋友点开后便可直接进行交易，整个注册过程仅需5分钟就可搞定。

　　“朋友圈里都是熟人，从朋友手里买东西比较放心，出了问题也好解决，而且对方也比较了解我，知道我喜欢什么，什么样的适合我。”海口市民廖怡说起她在朋友圈购物的经历，由于是熟人介绍，对产品还算满意。

　　但不是所有的顾客都有着开心的购物经历。月初，家住南宝路的徐丽蓉在一家微信小店花600元购买了一款外贸牛皮包包。包包刚背不到半个月，质量就出现问题，可是店主却不退货。徐丽蓉咨询了工商部门，答复称，异地取证难，建议双方协商或走法律途径。

　　像徐丽蓉这样，买了问题产品选择吃哑巴亏的微信购物顾客不在少数，而一些商家正是看中了这点。在微信上销售面膜的张园告诉记者，微信朋友圈都是熟人，不是朋友就是朋友的朋友，所以在微信上营销容易让消费者相信。

　　记者浏览了多个微信商家账号发现，商家所提供的图片多是专柜图、自拍图。至于小票，也多是模糊不清，看不到日期、时间、地点等内容。专柜一般不会提供辨别服务，但卖家往往很自信地支持顾客去专柜验货，全无顾忌。

　　微信淘宝差别较大

　　有人看好有人看衰

　　在微信上怎样发展客户呢？郑倩介绍，在微信上做得比较好的店都是靠朋友、熟客介绍，通过他们的宣传来不断发展潜在客户群体。“老顾客带新客户是一种模式，还会有新顾客主动来加你好友，一般加好友就说明她有消费需求。”郑倩说，她的店面自3月份注册以来，每月纯利润可达3000元左右，销售更好的店面，每月可盈利上万元。

　　微信小店和淘宝网店有区别吗？郑倩告诉记者，首先，两者的平台不同。虽然同属电子商务的大范围，但是具体的操作平台不一样；其次，微信和淘宝的客户群体也不同。淘宝的客户是登录公共平台的，客户是凭借店家的信誉和销售量以及宣传情况等条件选择是否购买的居多。而微信小店的主要传播方式是人际传播，主要依靠消费者之间的口耳相传；第三，与淘宝不同，微信小店缺乏第三方支付平台的保障，只能凭借信任付款；第四，微信小店和淘宝网店的营销方式也有很多差别。

　　采访中，也有部分个体商户对申请微信小店态度较为迟疑。“现在所谓的微营销就是熟人营销。”在淘宝上经营特产的符先生暂时不考虑申请注册微信小店。

　　他告诉记者，与支付宝不同的是，微信支付采用即时到账模式，非担保交易，买家付款后，资金直接进入卖家财付通账户，不过需要等待3天后方可结算、提现。另外，“微信是一个较为封闭的系统，如果没有一批忠实粉丝关注你的店铺，在微信上就会活得很艰难。而淘宝有搜索引擎，客户规模及其扩张速度潜力更大些”。

　　有业内人士告诉记者，从可开通微信支付的商家资质看，微信小店主要面向大中品牌企业，而个体商户显然不是微信小店的主推商家。

　　网络购物仍需谨慎

　　网店管理亟待规范

　　海南大学经济学教授王毅武分析认为，之所以有越来越多的年轻人倾向于在微信创业，根本原因在于门槛及成本低。但也正是因为如此，使得缺乏监管约束的微信小店面临着诚信危机，如果以后微信小店没有建立第三方支付平台，保证交易安全，同时加强公众账号的资质审核，从源头上保证进入者的整体质量的话，微信小店前途难料。

　　12315相关工作人员表示，微信小店中出现的经营行为几乎都属于个人经营，没有正规经营资质，商品无法享受质保和相应保护。一旦遇上骗子，消费者的权益很难得到保障，而且因为微营销的特殊性，监管方面也存在很大难度。

　　该工作人员提醒广大用户，消费者在进行网购时需擦亮双眼，对于私人开建的代购网店，要认真审查其资信情况，不要被卖家随意打出的“绝对正品”、“正品代购”的标语所蒙蔽。

　　除此之外，用户最好不要在微信小店上购买奢侈品及贵重物品，若在微信上购买了贵重商品，也要注意保留聊天记录及银行转账凭证，以便维权。

　　开店为名，诈骗为实，这一现象已经在微信朋友圈中出现。腾讯年初启动了打击网络黑色产业链的雷霆行动。9日首次披露的半年成果显示，目前微信累计封停了2000万个招嫖账号、3万个假货公众账号。今年3月至今，QQ及QQ空间封停恶意账号25万个，禁止了15万条恶意链接的传播。

　　海南盈帆律师事务所李君律师认为，由于“微店购物”难以确定责任主体，消费者连找谁去维权都成了难题。同时，微店销售产品门槛低、违约成本低，一旦经营者以次充好、销售假冒伪劣产品或是所售产品名不副实，消费者往往面临维权难甚至无法维权的窘境。

　　在市场管理层面，李君认为，“微店购物”应该跟电商一样，最终也需规范、管理、升级，制定一套可行的管理体系。

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