互联网冲击传统旅行社 海南旅游转型之道

　　海口网6月23日消息（海口晚报记者 祝勇 实习生 卢雅楠 唐琴）马云曾说“带一部手机，行遍海南，游遍海南，住遍海南。”这句话揭示了当下的旅游趋势，移动互联网允许人们足不出户搞定旅游相关的一切。今年是国家旅游局确定的智慧旅游年。在信息化时代走“智旅”之路，已经成为诸多涉旅企业必然选择。现今，海南诸多酒店、景区都可通过网络实现订餐、订票服务，还有不少涉旅企业在进行“智慧”配备、升级、创新。不过，海南走“智慧旅游”的道路还很漫长。

　　互联网冲击传统旅行社

　　游客在哪儿？游客在网上。

　　OTA(在线旅行商)携程网近期发布了春节旅游统计报告。相比往年，2014年春节黄金周的最大亮点是在各类旅游度假产品中，来自网站和手机客户端的预订量占到近80%，手机客户端的预订人数相比去年更是增长了超过100倍。

　　网络，尤其是移动互联网，允许人们足不出户搞定旅游相关的一切，并较好解决了以碎片时间满足突发需求的问题，这是人们青睐在线旅游服务的一个原因。另一个更直接的原因是，每逢旅游旺季，力度越来越大的在线旅游促销降低了人们的出行成本，也在无形中影响了人们的消费习惯。

　　在线订机票、在线订酒店、在线订景区门票……一系列的在线旅游服务挤占了传统旅行社的经营空间。在这波互联网大潮中，传统旅行社感受到了危机，是否真要向旅游电商转型才能摆脱困境？

　　“传统旅行社有自己的生存空间，线上线下只是‘表’，不是‘本’，真正的‘本’是海南有没有好的资源、产品和服务。”康泰国旅是海南省一家较早尝试将线下经营与线上电商相结合的企业，副总经理陈晨认为，传统旅行社无需向OTA转型，“线上线下只是一个客源渠道，最关键的还是你有没有好的东西吸引人，别人来了能不能提供好的服务让别人满意而归。”

　　许多旅行社负责人均和陈晨持同样看法。他们认为，标准化的产品从前是旅行社的优势，现在是OTA的优势，但在会展、商务、奖励、定制等非标准化、个性化的领域，传统旅行社更具优势。在一些细分的旅游领域比如高端定制市场，传统旅行社所能提供的服务是OTA无法取代的。

　　陈晨说，在互联网的冲击下，传统旅行社最需要的是找到自己的核心竞争力，然后不断强化才能制胜。但是，这并不意味着可以忽视互联网带来的冲击。在信息化时代，传统旅行社更需要有一种互联网的经营思维，在设计产品和提供服务上，要将“专注”、“口碑”、“快”、“个性”等这些互联网思维贯通其中，更加迎合互联网时代游客的需求。

　　旅游企业联手品牌电商

　　不向OTA转型，但向旅游电商靠拢，扩大自己的品牌影响，获得更好的发展，这是康泰国旅近年来的应对之策。陈晨说：“传统的旅行社自己投入资金买流量会比较困难，不具备资金、人力、技术优势，大的电商走过的路已经寸草不生，与这些品牌电商联手合作，站在巨人的肩膀上前进才是共赢之道。”康泰国旅除了在淘宝、天猫等平台上开设旅行社门店外，还根据自己的业务优势与途牛、携程等品牌电商在线上线下进行合作。“但在利用好电商的同时，也要搞好自己的信息化，只有这样才能实现个性化、特色化。”陈晨说。

　　线上线下相互融合，旅行社行业这种变革式的转型升级将催生新的业态。海南完美假期旅行社是海南最早一批在线旅游从业者，公司的100T网站在海南旅游圈内颇有名气。“近几年来国内大型的综合性电商平台纷纷抢占在线旅游蛋糕，我们这种地方性的电商平台受到的冲击很大。”完美假期总经理刘应南坦言，为了突围，他们也正在尝试转型，利用旅行社积累的丰富在线旅游运营经验，推出电商托管业务，成为淘宝及天猫认证并注册的一家电子商务托管服务商，专门为海南的旅游企业提供电子商务市场拓展及运营的专业服务。

　　“做自己最擅长的事。”刘应南说，“省内许多传统的旅行社有很好的地面操作经验，有导游、计调等专业人才队伍，但是电商运营经验并不丰富，懂旅游的玩不转互联网，懂互联网的不了解旅游，我们可以成为一个桥梁和帮手。”

　　目前，完美假期已与三亚亚龙湾五号度假别墅酒店、三亚国光豪生度假酒店、海南新国宾馆、三亚丽景海湾酒店等多家酒店签约了电商托管业务。“我们下一步的计划是旅行社电商托管业务，但我们不想单独做某家旅行社，而是希望将海南优秀的旅行社打包推出，搭品牌电商知名度的顺风车，推出海南旅行社的电商品牌。”完美假期执行董事龙鹏说。

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