互联网冲击传统旅行社 海南旅游转型之道

　　海南布局智慧旅游市场

　　“掌握了旅游信息，就掌握了旅游业的话语权。”省长助理、省旅游委主任陆志远说，随着移动互联网技术发展，网络交易市场规模不断扩大，网络消费市场呈现爆发增长的迹象。旅游企业若掌握网络营销、网络管理和网络服务，就找到发展的核心生产力。而随着在线旅游市场规模日渐扩大，智慧旅游营销成为打开市场的金钥匙，谁在智慧旅游营销中抢占先机，谁就在未来旅游业获得发展优势。

　　在国家住建部公布的首批国家智慧城市试点名单中，万宁是我省惟一入选的试点城市。在兴隆热带花园，设在很多植物上的二维码能够帮助游客更好地认识这些植物。这些二维码是一家公司研发的智慧兴隆旅游手机软件的线下延伸。这款软件已在万宁推进的“智慧旅游”中发挥重要作用，在兴隆的很多景点，人们都能通过二维码了解相关知识。

　　在兴隆，让游客们感到最为舒心的，就是随时随地的免费WiFi。“速度特别快，在线看电影一点都不卡。”入住酒店的游客反映。为了给游客们创造顺畅的上网环境，万宁将兴隆打造成一个WiFi特区。这个WiFi特区覆盖区域包括万宁兴隆热带花园、文通村、兴隆美食一条街、万宁兴隆温泉宾馆等兴隆主要场所，WiFi免费无线上网最高速度可达54Mbps，下载一部1G影片仅需要两三分钟。身处兴隆WiFi特区，游客只要启动手机或者笔记本电脑上的“无线局域网”，就可以自动搜索到周边的ChinaNet-WiFi Free Zone，连接无需密码。

　　如今，万宁已经搭建起了“智慧旅游”管理体系和全球化的营销平台，并建成了旅游产品（吃住行游购娱）电子交易综合服务体系，让游客们的出行和游玩更便捷。信息化管理手段的应用，吸引万宁旅游观光型客源向休闲度假型转变，助力本地旅游服务产业向智慧化转型升级。

　　信息化手段的应用，不仅能提升地区旅游管理水平，还能为旅游者提供更为便捷的服务。不少人出门旅游都要事先花费大量时间做好游玩攻略，查询景区、住宿、路线等信息，如今，来海南旅游，安装一个手机软件就能全部搞定。

　　今年3月份，省旅游委与中国电信海南公司共推了“阳光翼行”智慧旅游手机软件，整合了旅游景区、线路、交通、气象、娱乐、购物和住宿等信息，打破了原有的信息孤岛，实现了旅游信息的集中推荐、展示和订购。游客通过手机就能完成旅游所需的准备工作。“您现在来到的是万绿园，这里占地约83公顷，是目前海口最大的热带海滨生态公园……”点击导览语音，游客仿佛配备了一个专业的贴身导游。

　　海南建设国际旅游岛，每年有大量的海外游客到访。长久以来，语言、驾照、支付和通信是制约国外游客来到海南旅游度假的4大瓶颈，因此，针对国外游客，“阳光翼行”还提供了英语和俄语版本，包括外语的景区讲解、导游、旅游攻略、同声翻译和客户服务，并且提供无线上网流量和低价的国际通话。“阳光翼行”还是国内第一个实现跨境移动支付的产品，游客可使用VISA、Master信用卡和PayPal账户在手机上实现支付，无需再为换汇而烦恼。“阳光翼行”是我省智慧旅游建设取得的新成果，通过该产品，将政府的服务延伸到全省、全国乃至全世界。

　　目前，海南诸多旅游企业纷纷加入到智慧旅游的阵营，三亚天涯海角游览区推出网上订票、手机软件订票，专门开通散客通道，网上购票的游客只需通过手机扫描二维码即可从散客通道进入景区，无需排队买票。游客还可以通过天涯海角游览区官网、淘宝和天猫网店进行个性化预订。

　　海南还推出了国民旅游海南卡，在海南诸多酒店、景区、购物场所，游客均可以通过一张卡实现一体化便捷式服务。

　　作为智慧旅游的生力军，海南电信一贯致力于地方信息化建设。中国电信海南公司龚勃总经理表示，海南电信还将与全省各级旅游部门在WiFi热点、智慧景区和智慧管理等方面密切合作，共同推进海南旅游信息化进程。

　　人才缺口成为发展瓶颈

　　所谓智慧旅游，就是利用现代高科技手段，从确定旅游目的地、预订机票火车票、预订酒店及入住、预订景区门票、旅游购物等方面所衍生出来的一系列服务，基本实现网络化、智能化。相对于传统旅游方式而言，智慧旅游更注重个性化，可以方便地满足游客们吃、住、行、游、购、娱的多样化需求。正是现代科技的介入，使得旅游不再是走马观花式的简单体验，更多的是更便捷、更实惠、更人性的智慧享受。

　　然而在现实中，相当一部分旅行社对智慧旅游不“感冒”，且行动迟缓。往年春节，亚龙湾酒店的房间卖得最快，政府还需要最高限价，而今年以来，经济型酒店、家庭旅馆一房难求。“这是因为游客发生了变化，现在家庭出游是绝对主力，所以消费也更为理性。”陈晨说，不少家庭现在包团旅游，有的仅需要旅行社帮忙租车、订房，而且信息越来越透明，这对一直依靠信息不对称来赢利的旅行社来说，是新的挑战和考验。

　　包括电子商务在内的新技术手段，带来产品创新，激发新的消费文化，而不再是简单的营销手段。在传统模式下，旅游企业很难对单一客人的个性化需求做出回应，而互联网时代，这样的个性化需求却能够得到实现，也顺应了散客化出行的大趋势。

　　报告显示，景区门票成为移动端预订增幅最大的产品。携程网对多家景区提供返现，返现力度达50%至100%，同程网和驴妈妈旅游网紧随其后。多位专家指出，OTA对门票的重视程度远超酒店、机票，并打算将其作为整合旅游产业链的抓手。这对旅行社而言又是一个打击，因为此前，代理景区门票一直是旅行社的重要职能。

　　人才储备不足，懂旅游、懂信息技术的同时还懂得将两者妥善结合的复合型人才，打着灯笼也难找，这是采访中多位业界人士频吐的“苦水”。他们说，智慧旅游的关键不是上了多少新设备、新技术，而是能让它们物尽其用，从而满足老百姓随时随地获取所需信息的人才。这样的人才缺口靠现行的教育体系短期内难以弥补，对处于智慧旅游任何阶段的旅行社而言，都已成为一大发展障碍。

　　世界旅游城市联合会专家委员会主任魏小安表示，在发展智慧旅游上，中国一点也不落后，甚至在某些方面超出国际的发展水平。智慧旅游的技术门槛其实并不高，中国的科技企业对新技术的跟进也十分及时，此外，最重要的是，中国拥有其他国家所没有的庞大的旅游市场做支撑。

　　魏小安指出，智慧旅游的发展，核心取决于市场。智慧旅游发展的基础在于需求，有需求才能有动力，这是市场的决定性作用；智慧旅游发展的根本则在于企业，企业对于新技术的跟进才能够满足游客的需求。在这其中，政府应起到助力推进的作用。

　　为此，业界人士建议，省旅游主管部门和相关行业协会应贴近行业需求，加大对旅游从业人员的信息化知识培训力度。同时，海南各大高职院校相关旅游专业也应侧重复合性旅游信息化知识的传授。

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