央广网南京7月5日消息据中国之声《新闻晚高峰》报道,一部分的江苏南京市民。他们最近很头疼,因为他们的快递半个月前就到了南京,可迟迟拿不到。原来,申通快递南京栖霞分公司6月底突然停业,数万个包裹积压滞留,很多民众想上门寻件却无功而返,那快递被活生生拖成了一个"慢递",这该怎么办呢?
南京市民楚先生是一家运动淘宝店的店主,一直和申通快递南京栖霞分公司合作,在世界杯期间店里的运动球衣销售量很好,楚先生正想趁这个时机冲一冲销量,可没想到却在快递这一环节上掉了链子。
楚先生:25、26号两天的件,只有快递员收件,没有运转物流的信息。就是货被积压在南京公司,不往外发,按照正常情况,两天之内,像江浙沪皖这几个地方的件,隔天应该是会收到的。
这些快递到底出了什么问题呢?记者赶到了申通快递栖霞分公司,原本每天都很繁忙的分拣车间,完全处于停滞状态,货物堆积,无人处理。一些等不及的市民只能上门自取。
市民李先生:一看到这么多,这到哪儿找去啊?无从下手。你看这边呢,你看这个日期,看几号发的,这是23号。在网上查的是25号4点多钟到的,这边扫描收件了,应该是在这边。只能这样找了,没有办法。
到底是什么原因,导致申通快递停止派送呢?对此,申通快递南京公司的说法是,今年以来,申通总部正在逐步取消多级承包,最近栖霞区正在进行信息整改,整改过程中南京公司和栖霞分公司产生了利益纠纷,导致快件在收发过程中出现滞留。
江苏申通物流有限公司办公室岳主任:做了一个内部调整,这两天快件是稍微有点积压和滞留,总部已经介入在处理。
尽管从6月27号媒体曝光此事之后,申通方面一直承诺尽快派送包裹,但拖了近十天,却迟迟没有实际有效行动。7月3号左右,江苏省南京市两级邮政管理局介入此事。南京市邮政管理局办公室工作人员:
工作人员:协调了咱们南京市的中通、圆通、汇通还有全峰的等几家快递企业,来帮助我们去疏导派送这些积压的快件。
申通快递南京公司表示,目前积压的快件已经分配到各区公司,工作人员正在抓紧派送,到目前为止,七万件积压快件已经消化了近六万件,剩余部分他们也会用最快的速度派送出去。而对于因为超出时限造成用户快件损坏或者丢失的,用户可以与申通公司协调赔偿。如果协调不成,用户可以拨打邮政管理局热线12305进行投诉。
尽管申通快递官方回应称,是内部调整导致的此次延误事件,但是有知情者透露,栖霞分公司没有收到申通总部的补贴款,最终引起纠纷这才是真正的导火索。
无论是内部调整还是承包纠纷,眼下南京市民们最关心还是自己的快递到底什么时候能到手。那么,法律上有没有相关规定呢?记者采访了江苏衡鼎律师事务所律师周友权他表示,无论快递公司内部有什么调整,作为快递行业,对外有及时投递的责任和义务,出现积压的状况,应该尽快进行投递,对消费者造成损失的,应该由消费者举证提出,快递公司必须要承担责任。
根据2013年交通运输部第一号令公布的《快递市场管理办法》规定,快递企业应当在承诺的时段内完成快件的投递,如果有违反,则是一种违约行为。此外,在快递服务过程中,快件发生延误等情况,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿;如果两者之间未对赔偿事项进行约定的,对于保价的快件要按照保价的金额赔偿,那么对于没购买保价的快件,则按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律来进行赔偿。
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