“诚信”是教育培训机构的办学准则

　　事件背景：

　　事件：前两天还光鲜亮丽的品牌少儿英语机构，一夜之间突然宣布破产，家长们已经缴纳的学费全都打了水漂。社会培训机构“玩失踪”并非首例，从去年的唯尼英语到今年的重庆南瓜英语、北京的英特国际少儿英语，此类事件不断上演，培训机构的诚信话题，再度被摆上了桌面。

　　媒体发声：

　　中国的教育培训行业发展时间太短，发展速度却又是如此之快，伴随而来的就是虚假广告、卷款潜逃、恶意欺诈等种种不规范行为。我们不禁要问，现在的教育培训行业究竟怎么了？到底还有多少教育机构是在用心做教育？教育机构难道就只能把盈利作为唯一目的？针对以上问题，如何加强行业自律，理顺监管体系成为当前重要的任务。

　　为此记者采访了迈格森国际教育机构总裁谢琴(微博)女士：

　　记者：谢总，您好！请问您作为这个领域的专家,同时又是一家教育培训机构的负责人,您是如何看待以上培训行业事件的？

　　谢总：此类教育培训机构由于资金链断裂，学校突然关门、老板跑路事件的发生,我认为首先是行业监管力度存在问题。教育培训行业的管理一直处于比较模糊地带，按照民办教育法，教育培训机构注册需办理民办非企业法人资质，但由于这个执照比较难办理下来，很多中小型培训机构都是以教育咨询公司在悄悄办班级授课。这一类型的企业是在工商注册，属于有限责任公司。甚至还有很多小型培训班，由某某老师创办进行无照经营等现象，这就需要出台明确法律法规加强监管。

　　另外，是行业公信力问题。民办教育协会以及媒体机构，应该发出一些声音，倡导建立行业公信力，出台行业标准，并通过媒体告知消费者应该如何选择教育培训机构。

　　现如今教育行业市场依然蓬勃发展，但是因为门槛低，进入容易，所以每年都有大量新的机构涌进来。有的机构不完全具备良好的管理和教学经验，有的就是觉得民办教育现金流好，想试一下水，因此在初期投资资金用完，入不敷出，的情况下，很可能选择关门大吉、老板跑路等事件的发生。这样，如果有的家长一开始就把几万块钱甚至十几万块钱一次性就交给培训机构，就会存在很大风险。

　　记者：谢总，您认为教育培训行业现在面临的最严峻的问题有哪些？

　　谢总：我认为主要存在3个方面的问题：

　　1）招生广告中虚假宣传现象严重。培训机构为了增加营业收入，招揽更多生源，往往将大量时间和金钱投入到广告宣传中，通过纸质广告、网络等方式，展开铺天盖地的宣传攻势。在宣传中，夸大办学资质、办学设施和师资力量，不切实际地使用“一对一名师辅导”、“100%提高成绩”、“国际化教育资源”、“顶级名师”等字眼，虚假宣传、隐瞒实际情况诱使消费者上当受骗，实际教学与广告承诺不符。一旦家长缴费后，办理退费非常困难。

　　2）培训教育机构经营方针问题。现在不管是英语、数学、语文等学科类培训机构；还是少儿、成人类别的培训机构，都是集中扎堆开点。常常一栋楼里就有几十家培训机构在一起，形成同质化甚至是恶意竞争。事实上，一家教育机构能够生存乃至长远发展下去，最关键的是有核心特色产品，有优秀的师资和良好的教学的服务和结果的保障才行，如果只是盲目的进入这个行业里面来，想捞一桶金，这个是不可取的。我觉得培训机构的高利润的黄金时代已经过去了。现在要想在这个行业里面生存下来就得有规模化的运营，有标准化的管理，有自己的特色产品，还要有足够的人才配给，才能使这个品牌比较健康的运营下去。

　　3）人才的问题。首先培训行业的门槛比较低，比如说少儿英语教育培训机构里面，有些机构用的是没有教师资格证的外教或者中教老师，也没有经过严格的选拔和培训。有些机构老师大部分以兼职为主，上一节课拿一节课时费，没有好的福利保障，没有好的发展通道，这就会导致一些老师或者管理人员流失率比较大，这样对于我们的学生来说，经常频繁的换老师或者说这个老师本身素质和功底不够硬的话，是会对孩子的学习和成长带来很大的影响。因此，在人才的储备和培养方面，也是培训机构应当注意的。大家想的都是怎么使得店更多，招生更多，覆盖面更广，瞬间就成了某某连锁机构，连锁品牌，但人才储备跟不上就会导致家长退费，这个也是培训机构比较大的风险问题。

　　记者：作为培训机构在设置收费年限及标准时都通过怎样的核算？

　　谢总：现在培训机构一般是按照学期、级别或者按年度来进行收费的。当然也有一些培训机构为了现金流快一些，鼓励家长多报课时，多报年限等等，各机构都会有不同的核算方式。从客户的角度我们建议家长们在报班时注意以下几点：

　　第一，在报班时首先应该考察这个机构的背景和实力。一个大的品牌如新东方等本身是在美国上市的公司，消费者报班担心不满意不退费的风险会小很多，因为这样的机构除了要遵守中国的法律和法规以外，还得遵守美国上市公司的法律和法规。像新东方在美国纽交所上市，就要遵守美国纽交所的萨班斯法案的404条款，这个法案比中国的相关法律法案要严格数倍。当消费者遇到问题时，不管是写邮件到新东方的投诉邮箱，还是拨打新东方的投诉电话，都会在24小时内解决的。像迈格森国际教育是由新东方教育科技集团和全球领先的教育出版与服务公司美国麦格希集团合力打造的青少年高端英语教育品牌。经营中，我们始终以消费者为核心，家长如果不满意可以在试听期内全额退费。也就是说，大企业的品牌保障和公信力可以为消费者提供快速的解决方案，解决客户的后顾之忧。相反，如果是在一些小的机构要退费，往往有时会找不到人解决，这时，我们的消费者就会成为弱者。

　　第二，建议家长们在交钱的时候，一定要先去听听课怎么样。注意试听的老师和孩子未来要上课的老师是不是一个老师，有些机构为了招揽生意就让最好的老师去上试听课，但最终的授课老师又是另外一个老师，这样，孩子的学习效果无法得到保障。

　　第三，如果感觉培训机构不是有特别有保障，不要将费用一次性投入的太多。不要盲目的被机构的销售所引导，为了一些折扣、优惠去报班，并且一下就报名好几年，一次投入好几万甚至十几万。最多就是交费一学期或者一年，先看一下学习情况，然后再进行选择。

　　记者：呼吁教育培训行业如何自律？

　　谢总：首先，我觉得大家应该倡导一个公信力联盟，就是机构宣誓或者保证，在迈格森，我们的价格一定是公开、透明和合理的。机构人才和师资队伍一定是受过专业培训和正规训练的。能承诺的服务和保障都是写进合同里的，机构要对自己说出去的话负责任。

　　其次，就是教育培训机构能够明码标价，告诉家长到底孩子要上多少课时、学费是多少、什么样的老师授课，共多少个级别，含不含教材，后面还收不收费等等，这些要详细写在我们入学合同或者正规的协议里面，并为家长提供正规的发票，当机构违背协议或者合同时，消费者可以上诉或者仲裁。

　　再次,培训机构应该能够提供什么样的老师和服务体系，要宣传公示出来，贴到墙上告诉家长。在迈格森，所有服务体系如：一学期要给孩子家长打多少次电话；给孩子提供什么辅导；提供什么样的学习报告单；开多少次公开的家长会；这些内部家长在没有交费之前，就可以在我们的教学区展示墙上面看得到。同时，家长可以在员工墙上查到任何一个老师的年龄、履历、以及工作背景等等。

　　最后，培训机构不要做虚假宣传。因为做虚假宣传的最后还是害人害己。做教育，诚信是第一原则，自己一味的强调是自己是最专业的、可以提供最优质的服务，这些都没有任何意义。要把到底能提供多少次服务、能够给孩子带来什么样的学习结果呈现、公布出来，让家长看到实实在在的内容，这才是一家有实力、有诚信的教育培训机构应该做的事情。

　　记者： 非常感谢您接受此次的采访！