您当前的位置：社会新闻>

柳成洋：中国语言培训机构标准化意识薄弱（七）

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2014-07-06 22:47

国际服务标准化提出的四个核心理念

网易教育：　　了解到了标准的制定和团队，标准在千锤百炼之后推出，那么它对我们整个市场会起到怎样的推动规范作用？包括在国际、国内产生什么样的影响。

柳成洋：　　首先在讲这个标准的作用之前我想谈一下整个服务标准化，国际在提出服务标准化的时候有四个核心理念，其实从这四个核心理念当中我们就可以看出国际标准产生的作用，第一个核心理念：保护消费者的合法权益不受侵害，我们都知道服务通常是被顾客所感知的，他在服务的过程当中可能更容易出现欺诈消费者的现象，如何保护消费者的合法权益不受侵害，国际标准化组织希望通过标准作为手段，来保护消费者的合法权益，所以这个是国际服务标准的第一个核心的作用。

　　第二个，他希望通过制定服务标准，达到一种提高人们生活质量以及交往效率的目的，这个有的时候我们经常喜欢用一句话，仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱，服务标准化就是我们在满足生活前提下对生命以及交往的更高诉求，所以我们通过制定服务标准来提高大家的生活质量，提高大家的交往效率，这就是国际标准化组织在提出服务标准时，还有一个理念，就是以人为本，体现一种人文关怀和人文情结，这四个理念就是国际标准的核心作用。

　　落实到教育、语言培训的国际标准，我觉得它首先从国内以及全球，就是规范这个市场，刚才您也介绍了，有这么多的语言培训机构，这些机构将来如何规范发展，标准给出了规范的要求，第二个核心作用就是保护广大消费者，让消费者在接受服务的过程中，他的权益有所保障。

　　第三就是引领性的作用，我们这个标准当中也有一些适度超前的条款设置，希望引领这个产业向更加健康、更加规范化的方向发展，毕竟这个标准是中国牵头组织的，里面有很多中国的设想和优势技术，所以更有利与我们的相关培训机构走出国门，参与国际上的竞争。