海口车主投诉：新车的倒车雷达一年换4次摄像头

　　海口一车主投诉倒车雷达形同虚设，新车一年4次换摄像头工商部门要求4S店继续履行维修义务，店方还就服务态度问题，向车主道歉。

　　“新车购买不到一年，倒车雷达却已经连续修了4次，每次不到一个月便出现故障，倒车雷达‘形同虚设’；到4S点做售后维修，对方却以保修期已过要求车主自行付费维修，而且服务态度不好。”7月30日，海口市民吴先生向南国都市报和工商部门投诉道。

　　据吴先生介绍，他是在2011年9月购买的这款配有倒车雷达、原价约9万元的某品牌商用车。但购买仅一个月，车辆倒车雷达就损坏，而且此后一年内竟然连续修了4次，每次都是不到2个月便损坏。

　　吴先生说，尽管第四次更换再度损坏后工作人员表示“可继续更换”，但因身在内地出差并未及时到该车行处理。此次，再度到车店维修，工作人员却表示需要收取500元的维修费。

　　该4S店客服经理简女士介绍，“由于新车保修期只有一年，按照原则，再次维修需要收费。”

　　据了解，车主吴先生购车后在该车行所做的维修，相关维修记录出现空白，更换摄像头等记录全部未记录在案。

　　现场负责调解的金盘工商所的工作人员徐明经过了解后表示，该辆车虽然已过一年保修期，但车辆是在一年的保修期间内出现的问题，4S店方面当时并未解决车主倒车雷达根本问题，才导致问题遗留到现在，对此4S店有义务处理此事。除此之外，4S店面有义务记录并保护好车主的每一次维修记录。

　　经协调，目前该4S店已经同意与车主吴先生协商解决，愿意在车主有空的时候免费为车辆倒车雷达做全面检查并维修。此外，对于客户反映的服务态度差的问题，现场售后及客服进行了解释，并现场向车主进行了道歉。

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