海口：购百万元奔驰未满两年发动机出故障 协商分歧大

　　8月28日，来自海口的网友唐小姐向记者反映，她2012年8月底在海南联合皇冠汽车服务有限公司购买一辆奔驰ML350， 2014年5月，该车在保养过程中被告知发动机出现故障。价值百万、未满两年的新车发动机就出现故障，而且之前该车曾多次出现过“小毛病”，对此，唐小姐要求4s店“给予合理的赔偿”。但时隔多日，双方始终无法达成赔偿共识。

　　网友：价值百万的奔驰车使用未满两年 发动机出现故障

　　唐小姐说，这辆ML350型奔驰车于2012年8月购买，总花费约105万元，“当时花那么多钱购买这款车型，主要看中该车的质量和售后服务，因此贷款买了”。

　　然而令唐小姐“非常不高兴”的是，该车购买“两三个月后发动机就出现异响”，送到4s店检查时，“技术维修人员称发动机没有问题”；而使用五六个月后，该车“又出现空气悬挂故障”。由于还在保修期间，经过维修后该车又继续使用。唐小姐称，“期间车辆出现各种小故障，但因为技术维修人员始终表示发动机没有问题，认为问题不大”。

　　直至2014年5月中旬，该车在保养期间却被告知车辆发动机出现故障，“需要维修”。据称，“该车的发动机已经出现严重故障，因为在仪器已经显示出来”。

　　未满两年、价值百万的奔驰车发动机出现故障？这让唐小姐十分郁闷，于是她要求“4s店应该给予合理解释和赔偿”。然而，4s店认为“只能维修发动机”，对此唐小姐表示“不同意，担心维修后使用过程中又继续出现问题，那该怎么办”？

　　而将近两个月过去，该车在4s店已经“停放了将近两个月时间，但此问题一直得不到合理的解决”，唐小姐因此非常“不满”，她要求更换配置新发动机或以合理的价格置换新车。

　　4s店：公司可以提供维修或置换两种解决方案

　　8月28日上午，记者来到海南联合皇冠汽车服务有限公司，唐小姐的这辆价值百万的奔驰车就停放在公司门口，车上贴着标语“百万奔驰一年多‘心脏’莫名出现故障”、“问题车，维权车”等标语。唐小姐告诉记者，从今年5月份被公司告知奔驰发动机出现故障后，该车一直停放在这里，“几个月了，多次找公司协商解决，却迟迟没有得到合理的补偿方案”。

　　对此，海南联合皇冠汽车服务有限公司售后服务的曾经理向记者介绍，该车发动机经检测确实出现问题，“但出现什么问题，只有拆开详细检查后才能确定”。他说，根据相关规定，唐小姐的车辆“只能在该店维修发动机”。对此，唐女士表示异议，“购买后两三个月时，发动机就出现异响，但由于公司声称发动机没有问题，才造成今天的情况，因此发动机出现故障问题应该由公司全部承担”。

　　对于唐女士提出的更换新发动机要求，曾经理说：“4s店只能提供免费维修，对于车主提出的更换新发动器，4s店要把发动机拆开详细检查后，根据损坏的程度才可得出相应的维修方案。”

　　发动机更换不了，唐小姐曾经提出另一个置换方案，但4s店只同意以50万元的折旧价置换新车。

　　可这个方案遭到唐小姐的拒绝，她表示，“105万元的奔驰车仅仅使用1年多，发动机就出现故障，这个故障本身就是车辆的质量造成的问题，因此不能以这样低的折旧价置换”。

　　对此，曾经理解释：“50万元的折旧价是市场评估价值。”

　　工商：双方协商解决无果 则可走法律程序

　　由于双方对此问题协调未果，唐小姐也向工商部门举报。

　　28日下午，海口秀英工商所的执法人员也来到联合皇冠汽车服务有限公司现场。执法人员表示，根据国家2013年出台的相关条例，车辆两年正常保修期内同一重要部件出现故障更换两次可以进行配置新的部件，同时车辆送厂维修期间不算入保修期。执法人员认为，双方最好进行协调解决，“如果协商不了，可以走法律途径”。

　　最后，在执法人员的协调下，4s店表示根据唐小姐的要求拿出新的解决方案，双方定于周六(8月30日)再次进行协商。

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