杨先生介绍,9月12日,他收到手机,发现手机无法识别移动SIM卡后,致电民生银行信用卡商城客服人员。顾客同时可以记下客服人员的工号,实现一对一服务,以提高效率,保证维护客户的合理权益。
   
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民生银行信用卡商城htc手机存质量问题 莆田市民退货遇"打太极"

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2014-09-23 08:31

  日前,莆田市民杨先生拨打东南网新闻热线0594-2535366反映,自己于9月7日在民生银行信用卡商城,购买的一款HTC双卡双待手机出现质量问题,要求退货却遇到商家“打太极”,“他们说要把手机寄回厂家检测,具体什么时候给答复,他们不确定。”这让杨先生感到退货遥遥无期。

  杨先生介绍,9月12日,他收到手机,发现手机无法识别移动SIM卡后,致电民生银行信用卡商城客服人员。商城客服人员表示,需提供书面检测报告。杨先生于是按照对方建议,将手机送到莆田HTC售后服务点进行检测。该服务点的工作人员反复将多张移动SIM卡插入,结果因手机本身质量问题,均无法识别。

  “当天,我就立马打电话给卖手机的商户要求退货,商户竟然说我提供的检测报告他们不认账,还怪我私自拿手机去检测,应该第一时间把手机寄回去,后来我说要投诉,他才让我把手机寄回给他们。”

  次日,杨先生将手机寄回。待收到手机后,商户却改口称要将手机寄回厂家进行检测,“开始说2天回复,后来又改口要7天,接着又变成14天,最后他们也不确定了。”杨先生有些气愤,“这检测有那么麻烦吗?只要把移动SIM卡插入卡槽看能不能识别不就知道了,而且买的时候,说好了7天无理由退换货,现在机子出现质量问题,他们却故意拖延时间。”

  对此,中国民生银行莆田分行信用卡部经理告诉记者,顾客如果遇到以上情况可以直接与信用卡商城客服人员联系,由商城的工作人员对商家直接监管,给出合理的解释并解决问题。顾客同时可以记下客服人员的工号,实现一对一服务,以提高效率,保证维护客户的合理权益。

 

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[来源:东南网] [作者:陈艳艳] [编辑:覃业伟]
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