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海口:快递丢失托运货物报价三千元手表只愿赔五百

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2014-09-24 12:30

寄个手表，出现丢失。

　　海口网9月24日消息（海口晚报记者蔡康摄影报道）市民陈先生9月2日用韵达快递给广州发了一块手表，其自称价值约为3000元，结果在广州丢失。陈先生这几天多次找韵达理论，希望得到赔偿，但是没有满意的结果。快递方面表示，由于没有进行保价，公司最多按照运费3-5倍进行赔偿，也就是几十块钱。

　　市民手表不知去向

　　9月2日中午，出于对韵达快递的信任，市民陈先生来到头铺村韵达快递一网点委托托运一块价值3000元的手表到广州站西路三一钟表城，但一个星期过去了，却至今不知去向。“原本按照时间来算，也就是两三天就能到广州，可现在等来的消息却是一个空盒的退件。”

　　“货物是托运给一名广州的客户，寄走后就一直没了下文，后面还是在我追问下，才知道丢失的。”陈先生问韵达快递是怎么回事，该公司答复说快递到达广州后丢失了，至今还在调查中。

　　陈先生告诉记者，这几天他天天和韵达联系，希望他们能够将货物找回来或者赔偿。不过韵达方面一开始表示只能赔偿几十元。经过双方长时间的协商，赔偿额提高到500元，不过对于这个数目他依然不满意，“我不希望全赔，但赔那么点钱，心里总不是滋味。”

　　陈先生认为，当时韵达的确曾询问是否要保价，但他觉得保价又要多花钱，而且不会那么倒霉吧！

　　快递最高只赔500元

　　23日下午，韵达快递该网点负责理赔的一名负责人表示，货物的确是到了广州就找不到了，目前已经上报到上海总公司，正在派工作人员寻找。对于赔偿一事，经过与公司的沟通，最高只能赔到500元。“我们也理解顾客的心情，但是按照公司的规定，没有保价的货品赔偿限额不能超过最高运费的5倍，我们后来说500元的赔偿已经算是高出标准了。”

　　记者在该公司贴在墙上的《损失赔偿制度上》看到，在赔偿条例一栏内容中：“网点正常派送丢失的赔偿标准为运费的5倍，非正常派送丢失件赔偿标准按运费的3倍”。

　　“货物丢失了，我们也无法知道里面的货物有没有陈先生所说的那么多，值不值那么多钱。”该负责人表示，在韵达快递货运单的《快件运单契约条款》下写得很清楚，并且按照邮政法的规定，未保价的货品出现丢失，最高也不超过所收取邮资的5倍。目前只能等总公司的调查结果，一个月内可知晓。

　　不过陈先生始终认为，是韵达快递将货品遗失，不应该负这么一点责任，所以他决定不接受目前的赔偿标准。

　　律师属于霸王条款

　　海南阳光岛律师事务所律师陈剑称，在客户将物品交到快递员手中，并且填写相应的快件单据后，客户与快递公司之间即成立委托合同关系，快递公司有责任保证客户的物品完好如期到达收件人手中。

　　在这起案例中，快递公司货运单里关于未保价货品的善后仅是单方条款，属于霸王条款，如果要完全免责，就要事先明确地告知消费者。托运公司在投递过程中造成客户货物丢失，原则上应该按照双方签订的协议进行赔偿。“但托运公司如果按照新《邮政法》的标准进行赔偿，就是不合理的，因为这条法律条款只适用于邮政业务和邮件，不适用于物流公司和快递公司的业务，而且托运的并不是邮件而是货物，按运价的3-5倍赔偿是一条霸王条款。”

　　陈剑认为，如果消费者能非常明确地证明丢失货物的价值，通过诉讼途径解决纷争，一般都能拿回货款。