导游中的“黄埔” 海口卓越导游沙龙教你如何宰游客

　　近日，媒体曝光了海口卓越导游沙龙讲授如何“忽悠”游客，如何销售水晶的内幕。10月14日，记者从海南省旅游委了解到，目前旅游委正在调查这个导游沙龙，同时，记者还走访了沙龙的所在地，发现这里实际是一家水晶公司。

　　起底：沙龙所在地是“海口卓越水晶公司”

　　10月14日上午9:30，记者来到海口卓越导游沙龙的所在地，海口美兰区海府路亚希大厦15楼。这里并没有出现“卓越导游沙龙”的字样，反而四处挂着“卓越水晶”的字样，走廊墙上还挂着大幅的水晶图文介绍。入口的玻璃门“铁将军把门”，门上有“水晶批发零售”的字样。

　　这时，刚好有一名导游到来，称是来买眼镜的，发现大门紧锁。他打电话给工作人员，得到的答复是本周放假，放假原因不详。

　　记者以打听卓越导游沙龙举办时间为由跟这名导游攀谈，得到肯定，沙龙的确是在这里举办。

　　记者又询问为什么墙上挂了这么多水晶的介绍，导游说这里也卖水晶。

　　记者在网上查询，搜到亚希大厦15楼是海口卓越水晶公司(海口卓越联合商务服务有限公司)的工作地址。

　　公司的简介是“专营碧玺、金钛晶、绿幽灵等各类品种齐全水晶的批发零售商店。本商场依托海口卓越联合商务服务有限公司、综合了省旅游资讯，导游培训，旅游用品公司为平台，以电商及网商进行店堂销售及网络销售，主要消费群体为海南旅游市场及海南本地人。”

　　主管部门：正在调查沙龙和涉事导游

　　媒体曝光视频里一共出现三名讲课者，讲授如何“忽悠”游客购物，分别是沙龙的创始人李启华、“优秀导游”蔡笃峰、“优秀导游”姚泽平。

　　其中蔡笃峰传授到，对于老太太老头之类的大龄游客，要从亲情上煽情取得他们信任，对于被他迷惑的老太太，他的说法是“这个老太太往死里整她”。

　　这样的说辞，令人愤慨。这几个讲课者是导游吗？主管部门是否有处理？

　　10月14日，记者从省旅游委查询到，李启华是挂靠于海口市导管中心的中级导游，蔡笃峰是挂靠于海口市导管中心的中级导游，姚泽平是挂靠于海南鑫旅导游服务公司的中级导游。目前省旅游委正在对媒体曝光的沙龙和导游进行调查。

　　“学员”：沙龙不全是讲如何“忽悠” 但这点难以绕过

　　记者通过在“卓越水晶”偶遇的导游了解到，这里每周三上午举办一次沙龙，都是邀请业内比较有经验的导游来讲课，他也来听过课，每期的主题不同，讲授的内容包括水晶、茶叶、珍珠的讲解词，他听课感觉收获还是很大的。

　　记者说：“我才开始带团，卖不出去东西，所以想来听一下沙龙，听完究竟有效吗？”

　　这名导游说，不是说听完讲座就能卖出去东西了，别人的经验也是锻炼出来的。对他来说，听沙龙最大的收获是知道怎么说讲解词，但能不能卖出去水晶、珍珠，还是要看自己的“气场”。

　　记者又通过另外一名同样参加过沙龙的导游李凌(化名)了解到，的确沙龙并不是像媒体曝光的那样都是讲授怎么“填坑”，也有讲很多实际有用的经验。

　　但是由于市场还存在极小数量的“低价团”，还是需要靠购物来“填坑”，所以讲述“填坑”经验仍然是沙龙绕不过的内容。

　　导游：曝光视频太片面 海南守法敬业的导游居多

　　沈文广是海口民间旅行社的老导游，最近也入围了海南省“最美导游”，他认为媒体曝光的沙龙视频内容过于片面。由于他所在的旅行社自己有培训班，所以他没有参加卓越导游沙龙，但是也听同行说过，并非报道所反映的全部是教导游如何“忽悠”。

　　“沙龙的初衷是交流经验，有好的内容有不好的内容，而报道只截取了不好的部分，不能反映沙龙的真实情况。”沈文广说。

　　沈文广还说，旅游法实施以后，遵纪守法的导游还说占大多数的，“一旦被抓到就会被扣证，谁也不愿意冒这个风险。”而且，导游一天的工作其实很累，团里如果有老人小孩，导游更加费心，导游付出了很多辛勤的劳动。“这样的报道会让人误以为海南导游都是忽悠游客，谁还敢来海南玩？”

　　爆料：曝光视频为2年前拍摄 记者调查现在沙龙仍有“忽悠”内容

　　有业内人士爆料，媒体曝光的那段讲授水晶销售技巧的视频是2年前拍摄的，疑有“内鬼”蓄意抹黑当今海南导游的形象。

　　那么，现在沙龙的内容是否变得积极健康、有正能量了？

　　记者从沙龙的公众微信号“卓越联合导游沙龙”看到，最近一期的沙龙是在2014年10月8日举行，主题仍然绕不开水晶销售，是由“海之国集团导游一姐、水晶团均近十爆的陈红君客座第264期卓越导游沙龙，分享《水晶的铺垫、临门与店堂销售》”。

　　专家：导游要有道德感 落实导游薪酬制度是根本

　　专家对沙龙、对“精英”导游传授“忽悠术”是怎么看待的？

　　“看完视频，我的感受是，如果导游缺少道德感，缺少责任感，海南建成国际旅游岛就遥遥无期了。”海南职业技术学院旅游学院院长杨哲昆直言。

　　在杨教授看来，沙龙“忽悠术”的现象既体现了导游道德感、责任感的缺失，又体现了导游薪酬制度的缺失。

　　杨教授说，只要导游薪酬制度没有完全落实，导游领不到工资，就要靠旅游购物、加点这些方式来赚钱，那么，这些“忽悠”沙龙就有需求，就有存在的土壤。

　　只有导游薪酬制度落实了，导游能够按个人水平高低来计薪酬，每出一个团都有工资，导游才无需苦心钻研如何靠购物来“填坑”。

　　“所以，旅游主管部门一方面要深化导游薪酬制度改革，一方面要引导培养导游的职业素养。”杨哲昆说。

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