海口首台智能出租本周上路 服务不好“一键差评”

　　海口首台“智能出租”本周上路

　　服务不好“一键差评”乘客可看“星”打车

　　出租车服务评价系统

　　自今年3月起，海口市交通港航信息中心确定在出租车上安装“服务评价系统”。经过半年多的调试，预计本周内，海口首台安装该系统的出租车将上路。这在我省尚属首次。海口市交通港航信息中心会根据该出租车一周内的运行情况进行测试评估，测试通过后将分批量给全市出租车安装配备智能评价系统。

　　对于节假日客流高峰时，出租车司机不打表、拼客等令乘客头疼的问题，海口市交通港航信息中心工程师陈刚说，“智能出租”全面推广后，将监督和促进司机的服务。

　　“智能出租”与普通出租的区别

　　1.服务不满意可“一键”差评

　　最显著的区别在于“乘客可直观体验自己对司机服务质量的评价”。升级改造的“智能出租”将在副驾驶位置上安装服务评价系统，在每次服务结束后，智能终端屏上都会显示“请您对本次服务进行评价”，同时伴有语音播报；在显示屏幕上会有“非常满意”、“满意”、“不满意”三种标准供乘客对司机的服务质量进行选择评价。

　　2.“登签卡”反馈司机信誉

　　今后，“职能出租车”的司机将配备个人“登签卡”，司机上班时需要在智能系统上刷卡，这样，司机的个人信息就会出现在显示屏上。“乘客每次满意或不满意的评价结果，都会及时反馈到我们信息中心。”陈刚说，海口市运管部门会根据评价结果，在一定周期内，对司机的信誉等级进行考核。

　　3.车顶灯显示驾驶员“星级”

　　“智能出租”车顶部的LED显示灯上将显示当事驾驶员的“星级”标准，乘客在乘车前可根据“星星”的多少选择是否乘坐。

　　据介绍，“智能出租”推广运营后，每台初次安装评价系统的出租车驾驶员将会获得五颗星，日后会根据乘客的评价反馈信息，由运管部门于一定周期内对驾驶员的星级进行更新。“五颗星是最高评价，差评越多，星星会越少。”陈刚说，这也将在无形中给司机形成压力，促使其提高自己的服务质量。

　　4.可以选择现金或手机付款

　　此外，“智能出租”在付款方式上也将给乘客带来很大便利。陈刚说，除了现金支付，乘客亦可选择通过手机支付、扫码支付或者闪付。同时，在系统的显示屏上还会有交通行业信息推送等功能。

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