海口将启动出租车智能评价 不日公布考核细则

　　10月20日，南海网报道《海口出租车将装载智能评价系统的哥信誉乘客说了算》一文后，引起广大网友关注。不少网友表示，此举值得点赞。10月21日，海口市交通港航信息中心相关负责人表示，乘客每打表乘车拥有一次评价机会，“司机不可能次次自己花钱按自评，他们也要生活，这种花钱自评的情况应该很难发生。”

　　自今年3月起，海口市交通港航信息中心确定在出租车上安装“服务评价系统”。经过半年多的调试，预计本周内，海口首台安装该系统的出租车将上路。据悉，该系统将安装在副驾驶位置上，在乘客每次打表乘车服务结束后，智能终端屏上会显示“请您对本次服务进行评价”，同时伴有语音播报；在显示屏幕上会有“非常满意”、“满意”、“不满意”三种标准供乘客对司机的服务质量进行选择评价。

　　那么，乘客评价如何公开？该负责人介绍，系统启用后，将对每一台初次安装“系统”的出租车给5星，日后会根据乘客的评价反馈信息，由运管部门于一定周期内对驾驶员的星级进行更新。更新后出租车星级级别将通过出租车LED灯显示在车外。“到时，乘客在招的士时，可以根据其星级来判断信用等级，并在打车时进行选择。这也将在无形中给司机形成压力，促使其提高自己的服务质量。”

　　为了提高出租车司机服务质量，乘客评价信息将作为的哥年终信誉等级考核，同时与考评挂钩。“目前，我们还在研究制定具体细则，不久我们将公布考核细则。”

　　附：车载评价系统操作流程

　　1.系统安装后，将发给每名司机一张登签卡，司机接车后持卡登签，评价系统会自动显示司机个人信息(此功能相当于司机的监督牌)。

　　2.到达目的地后，显示屏显示目的地到达及本次乘车总费用。在该系统的付款方式上，乘客可支付现金，也可选择手机支付、扫码支付和闪付。

　　3.付款完成后，智能终端屏会显示评价画面，“请您对本次服务进行评价”，同时语音播报，乘客可对司机的服务质量进行“不满意”、“满意”、“非常满意”三种评价选择。

　　4.评价完成后，将通过3G网络传送至数据中心服务器。

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