游客在海口疑遇“黑导” 旅游委：查不到投诉对象

　　31日，媒体报道了来自全国各地的30多名游客，在海口参团疑遭遇“黑导”事件，引起广大读者的关注。1日晚，海口市旅游部门发布最新调查情况，以未查到游客所投诉的具体对象为由，建议游客到报名旅游所在地的政府职能部门投诉，海口市旅游部门将协助共同查处。该团游客得知该调查情况后，提出了质疑，认为有关部门是在“推卸责任”。

　　游客质疑海口市旅游委

　　认为是在“推卸责任”

　　1日，海口市旅游委以邮件方式公布了最新调查情况，邮件内容称“由于游客未能按旅游投诉管理规定，投诉必须具有具体的投诉对象。市旅游委尚未查到游客所投诉的具体对象。已通报给曾女士最新的调查情况。告知其旅游车辆(车号琼A35812)系王某个人与万众旅游车队租车接待旅游团队。由于王某处于关机状态，无法取得联系。根据旅游法相关规定，建议曾女士等人向报名所在地的政府职能部门(如工商、公安、旅游)投诉，要求当地政府部门查处其参加旅游活动的个人或企业，我委将协助其当地政府部门共同查处，以加快调查进展、维护其本人的合法权益！”

　　当天下午，记者将调查结果告知此次事件中的一些游客，但对于该结果，他们认为，职能部门调查的结果是在“推卸责任”、“不负责任”。

　　据山西游客王小姐介绍，事发后，他们已经将旅游车辆信息以及涉事导游等相片资料提供给旅游部门，这样难道不算投诉对象吗？“这样的结果我们很不满意！”王小姐质疑道，难道要让他们亲自去将导游抓住交给职能部门，才算是有投诉对象？

　　“既然事情发生在海南，就不应该让我们到所在地的职能部门投诉。”王小姐说，当地的旅游部门不能解决，而将问题推到其所在地的部门，那这样下去，此事可能就不了了之，这样的处理后果只能给想到海南旅游的游客带来负面的影响。因此她希望相关职能部门应给他们一个满意的答复。

　　“我就不明白了，怎么会没有投诉对象？这是一种不负责任的态度。”广西游客扈女士对此很是不解，她不禁追问道，有了这么多的线索，难道就无法追查到相关的单位和个人吗？难道因为联系不到王某，这个事就没有结果了吗？难道不能联合公安机关共同调查吗？这样的结果是解决问题的态度吗？

　　有关部门：

　　投诉必须有具体的投诉对象

　　2日下午，记者采访了海口市旅游质量监督管理所所长林桂标。旅客们所提供的旅游车信息、导游以及旅行社名称不属于投诉对象吗？对于记者的询问，林所长称，旅客们提供的车牌号为琼A35812的车辆租车人王某电话关机，无法与其联系上，调查中“卡”在这一处，因此比较麻烦。而按照旅游法的相关规定，游客在哪里报名交的钱，应对向报名交费的单位进行投诉。

　　“游客在哪里报的名？在哪里交的钱？这些信息是需要向我们提供的。”林所长告诉记者，只能从源头着手调查，例如有的游客的旅游套票是深圳某旅行社发的，游客在该旅社报名，到了海南之后又是哪里接待了游客，那么游客首先应向所在地的旅游监管部门投诉，其所在地旅游部门开始调查后，他们将协助调查，两地着手开展，这样的话调查进度才能快一些。

　　林所长表示，根据目前的情况，他们将考虑通过公安机关来协助调查。同时，将向发优惠套票以及贵宾卡的当地主管部门发函，让当地主管部门来介入调查，他们将协助调查。

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