三亚一酒店涉嫌虚假宣传 被投诉：面朝大海不见海

　　网上宣传酒店在海边，到现场一看，根本看不见海。北京消费者李先生来三亚旅游，将此遭遇投诉到12315，认为被网络宣传忽悠，要求退还订房款。

　　李先生特别喜欢海南的大海，每年国庆节后都带家人来三亚度假，听说海棠湾是三亚市新建成的景区，就想来体验一下。10月5日，他从网上搜索到海棠湾一个叫天晴小屋的酒店网页，在“天晴小屋海上户外海景”栏目里，看到有两张图片：海边的沙滩上，放着两个冲浪板和一个橡皮艇，看着很是让人向往。酒店标准间价格每间每晚150元，价格不贵，又在海边，李先生就订了1间房共5天——18日至23日，并交了750元订金。

　　18日，李先生带着家人兴冲冲地来到海棠湾，结果却让他失望：天晴小屋并不像图片显示的那样在海边。办过入住手续后，他带着家人去看海，发现海边的酒店价格与天晴小屋一样，立即返回天晴小屋，要求退房退款，理由是酒店存在虚假宣传。酒店前台服务员称：李先生入住酒店后才要求退房，违反约定，不能退款。

　　李先生认为，违约是因为酒店虚假宣传引起的，责任在酒店，他要求酒店退还450元房款。但是，酒店只同意退还250元。李先生不同意，立即搬出天晴小屋，另找了一家看得见大海的酒店，并投诉到省12315指挥中心，希望讨个说法。

　　日前，记者与海棠湾工商所执法人员来到天晴小屋。在现场，记者看到，天晴小屋确实距大海不远，步行100多米就到海边，但是，酒店前面有一排房子，站在酒店门口一点都看不到大海。现场打开酒店网上宣传的页面，记者发现，“天晴小屋海上户外海景”栏目里宣传图片不见了。

　　海棠湾工商所所长谭小强说，双方都有过错：不是海景酒店，宣传资料却用海边的图片，容易误导消费者，酒店方的做法不对；而李先生办过入住手续后才要求退房退款，这种做法也不妥。经过调解，最终，酒店同意退还消费者李先生500元房款，李先生也感到满意。

　　近年来，网络宣传成为酒店推介的重要渠道，而消费者也越来越喜欢在网上预订酒店。但是，由于网络的虚拟性，一些不在海边的酒店为吸引消费者眼球，往往把大海、沙滩等图片放在宣传页面的醒目位置，极易让消费者误以为是海景酒店。据了解，省12315指挥中心经常接到这类的消费投诉。

　　省消费者委员会办公室有关负责人说，游客来海南几乎都是冲着大海、沙滩等风景来的，酒店在网络上宣传时，可以贴海南的大海、沙滩等海景图片，但一定要注明酒店距离海边有多少距离，告诉消费者真实的情况，否则，就可能是虚假宣传。

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