海口首台“智能出租车”试运行 服务差可“一键差评”

海口首台出租车智能评价系统，乘客可对服务作评价。

　　海口网11月3日消息（海口晚报全媒体记者 李坤东摄影报道）服务好不好，乘客说了算。海口首台装载“车载评价系统”出租车试运行的消息引起了各界关注。记者今天下午体验发现，该系统不但可以对司机的服务做出评价，还可以有效遏制多收费、强行拼客等违规行为。

　　乘客参与热情高

　　“这是海口第一台带有智能评价系统的出租车，目前是试运行阶段。”海口市交通港航信息中心有关人士介绍说，这是目前我省唯一一辆装载该系统的出租车，也是试点车辆 。第一个体验该系统的出租车司机周师傅向记者介绍，试运行3天以来该系统收到了不少乘客的好评。

　　在记者坐上车后，周师傅拿出登签卡刷卡后，评价系统自动显示司机个人信息。车辆到达目的地后，显示屏显示目的地到达及本次乘车总费用。付款完成后，智能终端屏会显 示评价画面，“请您对本次服务进行评价”，同时语音播报，乘客可对司机的服务质量进行“不满意”、“满意”、“非常满意”三种评价选择。记者选择“满意”并触屏选择后 ，评价完成。据了解，评价完成后的结果将通过3G网络传送至数据中心服务器，最终将由相关部门或出租车企业根据每次传送的结果对出租车司机进行考核。

　　“乘客们很感兴趣，大部分愿意主动参与评价。”周师傅说，这几天每天都有10多名乘客参与对司机的评价。

　　乘客掌握监督权

　　“这东西不错，起码我们有了更大的监督权。”在海口丘海大道路段，市民秦先生看了该智能评价系统后，表示了肯定。秦先生说，有了这个评价系统，乘客可以直接对服务 态度不好的司机作出差评，尤其是一些违规行为，比如不打表、多收费或强行拼客等，乘客可以掌握主动权，对这些公然违规行为“一键差评”。

　　对于车辆顶灯显示服务星级的做法，市民纷纷表示支持，“非常实用，这样我们可以直接看到哪些车的服务好，乘客有了选择权。”据了解，装载智能评价系统的出租车，其顶灯上会显示当班司机的服务星级，乘客看到就知道服务好不好。不过，有市民提出，该顶灯显示的“星星”标识过小，不容易看清楚，应该放大。

　　作为驾驶海口首台“智能出租”的周师傅与林师傅师傅也认为，这款服务评价系统 对于他们司机和乘客都有利好，出车时他们的个人信息都会显示在屏幕上，如果乘客在车上 丢了东西 ，也能够第一时间联系到司机，不会给双方造成麻烦。

　　将逐步扩大“智能”范围

　　针对乘客与司机提出的想法和建议，海口市交通港航信息中心有关人士表示，这些都在他们的考虑范围内，目前是试运营阶段，目的也是为了收集更多的意见，下一步会逐步 完善改造系统，让大家越来越满意。

　　据悉，已上路的首台“智能出租”由运管处在企业中随即抽选出来的，按照初步计划，海口将在明年上半年装载300台“智能出租”，然后会逐步推广到的海口全市出租车，监 督和促进司机的服务。

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