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海南省政务中心“智能政务平台”试运行可随时答疑

省政务中心官网（截图）

记者11月6日从海南省政务服务中心获悉，为解决入驻单位多、政务资讯广泛、咨询问题量大等问题，省政务中心开发了网上“智能政务平台”，为公众提供一个以聊天形式进行信息交流的即时交互查询服务平台。

以往，群众有了政务政策方面的问题，可能要在政府官网上花很长时间才能找到相关知识，时常因为对政策的不了解办了糊涂事，花了冤枉时间。现在，通过“智能政务平台”，访客可以在几秒钟之内就获得想要咨询的政策知识。

省政务中心负责人介绍，用户可以采取一种网上聊天的方式，将所询问的问题提交给平台。针对不同种类的问题，政务智能服务小助手直接或者间接引导式地给用户提供答案或引导帮助，通过一问一答的方式帮助用户便捷地解决问题。

当访客在输入问题的同时，系统能自动识别，并可进行优化补全，确保访客找到所需信息。平台会通过大规模优化的语义分析匹配的算法，将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

据介绍，政务智能服务小助手服务无时限，24小时在线值守，可随时解答网站访客日常政务问题。

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[来源：海南日报] [作者：张谯星] [编辑：杨雨霞]

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