电商时代下思考：双十一的红与黑

　　公元2014年11月11日零时零分，这晚灯火通明，这晚全神贯注，没有了往常音箱和电视的喧嚣，只有购物狂们手中嗒嗒的鼠标点击声。截止当日13时31分，天猫在双十一期间，仅用了半天多一点的时间，交易额就突破362亿元人民币，并打破去年同期创下的世界最大购物日成交记录，这个记录在余下的10小时29分内，鼠标每点击一次，记录都会增加。

　　在微信里有这么一个段子：11月8日记者节，9日即119，10日简称110，11日是双11，连起来是防火、防盗、防记者、外加防败家老娘们儿。今年的双十一已经准备好了，在这天来临前不管是传统媒体还是新媒体都被“双十一”这个词狂轰滥炸了个遍，显然，“双十一”已然成为一个电商时代的商业符号，估计，当初“双十一”的策划者们也只是利用单身这一社会现象来搞的噱头，却没想到这将演变成“病毒式”的传播效果，并引发网络商品零售交易的新商业模式。在这个微妙的电子商品社会中，“双十一”牵动着每个人的神经和与此相关的行业领域，形成了互联网电商时代的一个独特的商业现象。

　　无论男女，不管长幼，说不定在这天大多都败家，深圳有幸成为今年全国最败家的地区，难不成这都是深圳的败家娘们儿的功劳？但不管怎么说，经过多年的电商交易经验积累，成熟的交易制度保障和便捷的交易过程正改变着传统的交易模式。

　　对于互联网的兴起给传统领域带来冲击的争论永远都不会停歇，前几年是网络是否会取代纸媒等传统媒体，近几年是网购对实体店的挤压日益严重，造成实体店生存环境急剧恶化，大批实体店不得不关张，更有甚者，还有人担忧网购的繁荣还会冲击到生产企业，使其无利可图以致倒闭，人员失业，损害整体经济，这是杞人忧天罢了。殊不知实体店竞争不过网店除了自身模式的特点外，更重要的是实体店品牌宣传仗没打好，导致消费者对品牌的忠诚度不高，简而言之，就是此品牌的商品非必需品，而是可以找的替代品。举个简单的例子，同一电子产品，线上比线下价格低了将近三成或四成，那就不能再怨消费者不选实体店了。

　　有一利必有一弊，中国的网购市场是近几年才兴起的，存在的弊端也不少，究根结底还是电商诚信的问题。仅就“双十一”当天，广西南宁青秀公安分局就接到5起网购诈骗报案。骗子伪装客服，打着退款的幌子诱骗盗刷消费者银行卡；除了钓鱼网站之外，还有实物的质量、售后服务、物流物件的破损或丢失等等诸多问题成为电商交易的羁绊。

　　今年“双十一”之所以能够掀起这股网购狂潮除了商品多样和低廉，最主要的一个原因还是中间环节有保障，支付宝中买卖双方交易中充当仲裁者的角色。但百密总有一疏，照目前中国政府现行管理下的商业模式来看，实体店尚有不少假货，更何况虚拟的网店，要不，每年哪来的3•15消费权益日和打假晚会。假货大行其道除了利润丰厚外，更重要的是隔靴搔痒的行政处罚，打假风暴来的快，去的也快，社会真正缺少的是公平正义和普遍的诚信。

　　中国网购市场还能走多远，单就目前发展势头来讲，答案不言而喻，但要保持这股势头至少要保证市场化经营、强化仲裁者的角色定位以及刑乱重典的惩罚措施。或者我们可以畅想一下更新型的网购模式：网上挑选环节中电商不再卖东西，而只是推荐；每个城市有个体验店，网购者可以自由选择有空闲的时间去体验店体验一番，满意后再在网上通知卖家发货；小件物品送到家，大件物品按买家的要求送到城市的指定地点等。其实，不管我们如何畅想“双十一”的红与黑，最关键还是建立市场经营普遍的诚信，毕竟无信而不立。

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