信网11月28日讯市民陈先生是青岛招商银行的白金卡用户,10月3日陈先生在查账时,发现他的招行白金签名卡9月12日有一笔9000元的消费,消费地点显示在城阳,而他当天在济南。他将情况投诉给了招行白金卡用户专线,但事情过去将近2个月,招行方面没有任何具体解释,客户无奈,只能干等。
10月3日,陈先生在手机上自助查账时发现,他的招商银行白金签名卡在9月12日有一笔9000元的消费记录,消费地点显示在“青岛城阳区沃尔特超市旺疃”。陈先生感到很奇怪,因为他没花过这笔钱,而且当天他在济南出差,签名卡随身带着,也没有子卡或者副卡。陈先生说:“我在居然之家山东分公司工作,9月12日当天正在济南开会。”感到事出有异,陈先生立刻拨打了招行白金卡用户专线进行投诉。
“客服记录情况后,告诉我会有专人跟进情况,3到5日之内通知结果。但直到10月15日,我没有收到招行的任何消息,于是第二次拨打专线,得到了同样的回答。”陈先生告诉信报全媒体。
在10月20日左右,陈先生终于接到招商银行打来的电话,对方透露,经过系统查证,9000元消费行为发生在莱西,而对账时出现的“城阳区沃尔特超市旺疃”这家公司,注册地点在即墨,除此之外没有更多解释。这样的说法,依然让陈先生摸不着头脑,因为他那天并没有去莱西,他不得不担心这笔钱是被盗刷了。
11月14日,陈先生再次和上海招商银行信用卡总部取得了联系,没想到一通电话让他生了一肚子气。“总部的一位女士告诉我,会给我发一封邮件,需要我填写并回复。17日我填好资料后发给了招行。20日时我再联系招行客服,他们称负责处理问题的人刚刚休假回来,还没看我的资料,需要我继续等待。这都一个多月了,我还得等着招行专员放假回来才能处理。对于这样的服务水平和办事效率,作为客户,我很失望。”陈先生跟信报全媒体抱怨。
信报全媒体拿到了陈先生的对账单,从对账单上看,9月12日一共有两笔消费,一笔在青岛市南区一家电器销售部,交易金额为1081元,另外一笔即为9000元。陈先生说:“第一笔交易没问题,我之前在电器销售部订购了东西,不过是在12日那天网上付的1081元款。”第二笔交易显示是在“城阳区沃尔特超市”,消费9000元。陈先生称,他对这个超市和这样的金额没有任何印象,而且消费类别显示“空白”让他觉得更奇怪。
“每一次消费,在对账单‘消费类别’一栏都会注明消费内容,比如饭店消费就是‘吃饭’,买东西就是‘购物’,但这笔9000元的消费类别为空白。”陈先生补充道:“另外,2000年办理这张签名卡时,我同时开通了短信通知服务,100元以上的消费我都会收到短消息通知,而这笔9000元的消费,我没有收到任何短信。”
记者了解到,信用卡消费可分为签名卡和密码卡两种方式,鉴于陈先生的银行卡为签名卡,在刷卡消费时需要持卡人签名并经过核对后,交易方可完成。如果通过网上转账支付,需要使用支付密码,可以查询到网银记录。陈先生称,他并没有通过网上银行支出这笔9000元的消费,也没有刷卡签名的行为。
围绕着这笔9000元的神秘消费,存在不少令当事人费解的问题。“消费距今已经将近2个月,我到现在不知道怎么给这笔交易该如何定义,是系统故障,还是被盗刷,如果是被盗刷了,那我就报警,可是银行拖到现在,也没给出指导建议。” 陈先生说。
针对此事,信报全媒体联系了上海招商银行信用卡总部,并找到了为陈先生处理问题的客服人员。但采访的要求被对方拒绝。截至发稿,陈先生仍在等待银行的消息。陈先生称,如果一直等不到回应,他会考虑走司法程序。青岛诚远律师事务所郝华君律师建议,这种情况下,用户可以起诉银行方面监管不力。
关于此事的最新进展,信报全媒体会跟踪报道。
·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品,版权均属海口网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。
·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
网络内容从业人员违法违规行为举报邮箱:jb66822333@126.com