客户拒办招商银行业务 业务员发短信“谁还求着你”

　　招商银行业务员与客户短信对话截图

　　信网12月5日讯近日，市民曲先生在办理招商银行信用卡时，因不满业务员念错其名字，拒绝了此次业务。没想到业务员用私人手机向曲先生发短信称：“谁还求着你办啊，真有素质。”信报全媒体了解到，招商银行信用卡中心已确认此事，并对客户表达了歉意。

　　12月2日早上9时左右，青岛市民曲先生接到招商银行信用卡中心业务员的来电，电话中称曲先生之前在网上申请的招商银行信用卡初审已经通过，让曲先生尽快办理。谁知，接下来的一幕，让曲先生却非常愤怒，放弃了办理信用卡。

　　“业务员在通话过程中叫错了我的名字，这让人很反感，加之那会我正在忙工作，暂时没时间，我告诉业务员等自己不忙时再办理。”曲先生告诉信报全媒体。

　　挂断电话后没多久，招商银行信用卡中心的业务员用私人手机给曲先生发来了短信，让曲先生尽快确认办理信用卡。曲先生正在工作，随手回复：“名字说了一遍还叫错，不办了，不好意思。”没过多久，招商银行信用卡中心的业务员给曲先生回复：“谁还求着你办啊，真有素质，那就给你拒绝了。”

　　曲先生向信报全媒体表示：“作为一家强调服务至上的银行，不办业务后，业务员的态度如此恶劣，这一点让我很气愤。”

　　信报全媒体看到了两人的短信交流记录，确实有一个手机号向曲先生发了类似消息。为了核实短信是否是信用卡业务员所发，信报全媒体致电了招商银行信用卡中心，工作人员表示不了解情况，待查询记录之后由专人进行回复。

　　12月3日，招商银行信用卡中心的华女士向信报全媒体致电表示：已经确认了这件事，并且联系到了曲先生，也向曲先生表示了歉意。曲先生也谅解了业务员的行为。华女士还表示，作为一家以服务至上的银行，出现这种情况，给客户带来了不便，银行方面深表歉意。在以后的工作中，会时刻警醒，提高员工自身素质，尽全力让客户满意。发现问题也会及时配合客户解决问题。

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